Только начали работать с банком, а уже недомолвки!

Доброго времени суток! 26.10 оформляла заявку на рефинансирование с получением денег ещё на руки. Отправили заявку с минимальной страховкой на 25000р. 28.10 кредит одобрили, поехали в банк. При подписании документов была страховка Росгосстрах на 25562, страхование жизни и выезд за рубеж. Отлично. Не отказываюсь от неё! Хотя сотрудник сказала что можете отказаться в течении 14 дн, но поднимут % по кредиту, и так же можете вернуть её при вдруг досрочном погашении. Но прочитав документ уже дома и почитав отзывы на сайте вашем, получается что вернуть сможем только страхование жизни, а страхование за рубежом не входит, а основная сумма там. Опять же дело не в этом, я не отказываюсь от этой страховки. На руки мне дают документы : график платежей, сам договор, 2 документа страхования росгосстрах, документ на открытие счета и дебетовой карты. И начинается веселье!! 1 момент.: изменить сумму перевода в другие банки девушка не смогла, говорит вот какой долг видим в БКИ только его можем перевести, правильно в БКИ не видно % начисленных. Вы говорит сами тогда эту разницу доплатите. Ок. Хотя деньги полученные на руки планировала потратить по другому. Деньги пришли мы сразу оплатили.  2 момент.:  при активации карты, девушка говорит вам придёт именно на этот счёт ещё 12000 ну в сумму кредита они входят, вы их не трогайте это ещё какая то страховка. Пришли деньги. 3 раза перечитала документы, ну нет там никакой информации о страховке ещё на 12 000. Пишу в приложении в чат. Девочки пишут что видят 1 страховку на 25562 которая уже списана. Можете снимать деньги. Уточняю не вырастет ли % ставка. Говорят нет. Еду снимаю. 29.10 примерно в 17:50 по Саратову звонят с отделения, говорят что вот сейчас смотрим ваши документы, у вас там деньги пришли, а вы их сняли, а нам нужно проводки сделать. Объясняю ситуацию с ответом из чата. На что мне говорят это ещё какая-то страховка либо медицинская, либо квартиры либо 3 лиц. Т к в банке вы были поздно уже мы не успели вам напечатать её. Говорю что в моих документах нет нигде такой инфо. Недовольным тоном говорят приехать в отделение 30.10 к 9:00, если не приеду повысят % ставку. Согласно 3 пункту договора  Приезжаю домой, вновь перечитываю договор ещё раз 5. % ставка судя по договору может повысится 1) если не принесу с других банков справку о погашении в течении 60 дней, хотя сотрудник сказал что в 3 мес можно принести(одну справку уже могу взять,вторая будет только после 25.11,т к идёт списание в дату платежа только) и 2) если у меня нет страхования жизни и выезда зарубеж (а оно то есть, и уже оплачено). Звонила на горячую линию, малодой человек сказал что видит тоже только одну уже оплаченую страховку. Ну на всякий случай говорит сходите в офис. Пишу в чат. Долго проверяли информацию, тоже ответили что сумма кредита такая-то, сумма платежа, сумма страховки 25562 уже оплачено, на руки столько то столько. Других страховок не видят. Уточняю про повышение % ставки, девочки присваивают моему обращению номер срок рассмотрение 7 дней. Не могу понять, это вот как? Всегда считали что банк хороший, в свое время был открыт р/с в Точке у меня, сейчас открыт у мужа. Работают знакомые у вас. Моё начальство с вами работает и довольны. Не очень приятная ситуация я вам скажу. А почитав отзывы на сайте Банки.ру смотрю у всех проблемы именно с возвратом страховки зарубеж, и никому больше не впаривали ещё какую то страховку, только мне.