Рассмотрение банком документов

В 2018 году мною была рефинансирована ипотека в этом банке. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 07.09.2019 № 1170 я имею право на выплату 450 тысяч рублей на ипотечный счёт. До настоящего момента моё законное право банком не реализовано. Оставляя за кадром устный отказ принимать документы до конца сентября 2019 года "в связи с отсутствием необходимых разъяснений". Сообщаю, что 28.09.2019 года мной был подан комплект документов на указанную выплату, заявление приняли. В течение двух недель со мной из банка никто не связывался, ничего не сообщал. 15 октября в ответ на мой вопрос о состоянии рассмотрения моего заявления сотрудник сообщил мне "они запрашивают заново все документы". Выяснилось, что моими документами никто не занимался, они благополучно пролежали непонятно где 2 недели без реализации, при этом мне об этом никто сообщить не удосужился. В ответ на мое возмущение ситуацией мне позвонила сотрудница отделения в г. Долгопрудном Светлана, рассказала, что сотрудников якобы мало, они не успевают, и ПОПРОСИЛА подать документы заново. Я пошел банку навстречу и 16 октября заново подал все документы, но предупредил, что третий раз я этого делать не буду. Периодически интересуясь состоянием дел, узнавал, что документы "на рассмотрении". Сегодня, 30.10.2019 я снова САМ позвонил в отделение банка, Светлана мне сообщила, что у моего заявления статус "необходимо подать документы заново". Такого бардака в подобных вопросах я не наблюдал уже давно. Я один раз уже пошёл навстречу банку, закрыл глаза на неисполнение банком ЕГО обязанностей и ущемление МОИХ прав (если бы сотрудники банка сделали то, что обязаны были сделать, то деньги уже были бы перечислены на мой ипотечный счет То есть, на данный момент я ТЕРЯЮ СВОИ заработанные деньги, потому что проценты считаются по сумме задолженности, которая ДОЛЖНА БЫЛА уменьшится на 450 тысяч рублей, но банк это не волнует. А вот если бы просрочку или невыплату допустил я, банк уж отработал бы) Считаю, что подобное наплевательское отношение к законодательству РФ и ко мне, как к клиенту, в банковском деле НЕДОПУСТИМО. Честно говоря, жалею, что рефинансировался именно в Абсолютбанке и никому не порекомендую иметь дело с этим банком именно по причине качества обслуживания клиентов "ниже плинтуса", несмотря на ответственное и отзывчивое отношение отдельных сотрудников отделения. Прошу руководство банка разобраться, наконец, с ситуацией, навести порядок и реализовать мое право на господдержку на основании моего (повторного) заявления от 16 октября 2019 года, а также решить вопрос о компенсации мне материальных и моральных потерь, связанных с неисполнением банком требований законов РФ.