Ввели в заблуждение по страховке и не вернули через 14 дней

Я, С. Валентина Васильевна, неработающий пенсионер. 05.10.2018 г. обратилась в офис банка "Восточный" в г. Новочеркасске с целью оформления кредита. Был оформлен кредит №18/***138. Озвучена процентная ставка - 23, 8%. В силу того, что в офисе было много клиентов, специалист предоставила мне для подписания документы, не дав с ними ознакомиться. Сказав, что свои экземпляры я получу на руки и смогу прочитать их дома. О договоре страхования ничего сказано не было. Подписи на моих экземплярах отсутствуют, поскольку специалист очень торопилась обслужить других клиентов. Спустя некоторое время, по приезду домой, я прочитала документы и была шокирована реальной ставкой и навязанной страховкой. 18.10.2018 г. я обратилась в офис банка с письменным заявлением (№17319921, №17279251) об отказе от услуг страхования и возврате денежных средств, а также о досрочном погашении кредита. Банк принял заявления , поставлена печать и подпись специалиста. Письменного ответа банк мне не предоставил, деньги за страховку не вернул. Сотрудница озвучила мне, что возможность досрочного погашения отсутствует, а страховку мне не вернут, даже если с момента оформления не прошло 14 дней, поскольку банк в этом не заинтересован и от страховки я теперь не имею права отказаться. Я считаю, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение, не разъяснив все условия, видя, что я человек крайне преклонного возраста, а также неправомерно отказали в досрочном погашении и возврате страховки. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, вернуть деньги за услуги страхования в счет погашения кредита. В случае повторного игнорирования моего обращения, планирую обратиться в контролирующие органы, ЦБ РФ, суд с целью защиты своих прав и интересов.