Позитивный опыт работы с банком

Всем привет! Это мой второй отзыв о банке, с которым я сотрудничаю длительное время, но этот отзыв более объективный и отражает то, как действительно работает банк и его поддержка. Несколько дней назад я пополнял свою дебетовую карту данного банка переводом с другой карты другого банка (обычный p2p перевод). Было сделано несколько платежей, которые произошли с разницей в несколько часов. Важно понимать, что в ХКФБ деньги после такого перевода "как бы" есть на счету, но расплачиваться ими можно только с карты, снять их можно через некоторое время, когда транзакция перевода будет подтверждена. Как обычно, после переводов баланс карты показал изменения в бОльшую сторону и со спокойной душой я сделал перевод между счетами в банке. Приблизительно через 10 часов, когда платеж между счетами был совершен (они подтверждаются после 8 утра по МСК) с счета были списаны не только сумма платежа, но ещё одна сумма! После анализа списанной суммы стало ясно, что пропали деньги, зачисленные p2p переводом. Конечно, я незамедлительно позвонил на горячую линию банка, убедившись перед этим, что с карты отправителя деньги списались и не возвращались. Объяснив ситуацию, оператор взял время "на подумать", уточнив, что ситуация не стандартная. Наше общение с ним заняло около 10 минут, в результате оператор подтвердил, что платеж действительно есть, но в результате ошибки на их стороне они не отображаются в итоговом балансе и выписки. Оператор заверил меня, что деньги никуда не пропали, они в банке, и нужно ещё немного времени для решения проблемы, как минимум - сутки. Согласившись с тем фактом, что сутки лучше, чем месяц, а также тем, что сумма не такая большая, было дано согласие на ожидание до следующего дня. Оставалось только надеяться, что банк выполнит своё обещание... ... и банк действительно сдержал слово. Конечно, сутки - это минимальное время, которое озвучил оператор. Однако ровно на следующий день, +- через 24 часа после нашего разговора, средства вернулись на баланс карты.  Я приятно удивлен! С таким нечасто сталкиваешься при работе с поддержкой банка, как правило в большинстве случаев это игра в одни ворота, а тут я хочу отметить и открытость к диалогу, и заинтересованность оператора в решении проблемы. Возможно, мой кейс был первым в его практике :) Это несомненно плюс банку. Радует, что обслуживание физиков у них весьма хорошее. Рекомендую банк к сотрудничеству и надеюсь, они уберут баннер о рассрочке с главной интернет-банка ;)