Банкомат Сбербанка неправильно посчитал деньги при внесении

30.10.2019 13:52
23530
6
Оценка
1
Отзыв проверен
29 октября 2019 года я вносила деньги на свою карту через банкомат Сбербанка расположенный по адресу: 141052 г. Шолохов, Дмитровское шоссе вл. 2Б стр.1. Банкомат № 60008818. Деньги положила пачкой, в которой было 42000 рублей ( 7 купюр по 5000 рублей и 7 купюр по 1000 рублей). Банкомат пересчитав купюры, задал письменный вопрос: внести 37000 рублей на карту? Я поняла, что банкомат неправильно посчитал сумму и нажала отказ от операции, надеясь, что банкомат вернёт мне те деньги которые я в него положила, но банкомат выдал мне 37000 рублей. Я срезу позвонила в Сбербанк на горячую линию и рассказала оператору о проблеме, оператор зафиксировал обращение. На моё обращение пришел ответ: При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5000 руб. отсутствуют. Но я точно знаю, что я внесла именно 42000 рублей. Как мне быть? У меня забрали 5000 рублей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-06T17:37:50+03:00
Благодарим за отзыв. Ждем результатов банковской проверки. [b] 14.11.2019 [/b] Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент.
2019tatiana2019
2019-11-15T19:11:53+03:00
Добрый день. Комментирую ситуацию. На данный момент Сбербанк прислал ответ, что банку требуется дополнительное время на решение моего вопроса до 16.11.2019. Так же прошу засчитать оценку поставленную мной банку, так как проблема пока не решена и как Вы видите представитель Сбербанка ( Мария Александровна, из службы заботы о клиентах) так и не вернулась в переписку с ответом по ситуации. С уважением, Татьяна Д-ская.
Сбербанк
Сбербанк
2019-11-19T14:39:57+03:00
Добрый день! По результатам повторной проверки у нас нет оснований для зачисления указанной суммы на вашу карту. По информации из автоматизированных систем в работе банкомата сбоев не было. Все внесенные купюры были возвращены после выбора вами отмены. Надеюсь, мои комментарии будут для вас полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Положительный отзыв о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

28 августа 2026 г. мне, как физическому лицу (работаю ИП, но запрос пришёл по операциям со счета ФЛ, не связанного с предпринимательской деятельностью), пришёл запрос от банка по... Читать полностью

15.09.2026

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка