Совкомбанк. Как вам будут угрожать - забрать авто вне закона

Сегодня 30.10.2019 в 11:21 мне позвонил сотрудник Совкомбанка с номера +781***65 по поводу задержки оплаты по кредиту. Изначально общаясь надменным и неуважительным тоном, сотрудник предъявил претензии мне о задержке с оплатой очередного платежа по автокредиту. Я пояснил причину задержки и сообщил что требования банка однозначно выполню, после чего, воспользуюсь более ранним предложением от банке о платном переносе даты платежа, в связи с тем что у меня изменились условия работы и средства сейчас не успевают мне поступать до нынешней даты платежа.  На это я получил хамский ответ, что мне нужно вообще то разбираться с долгом давно, что мой авто в залоге у банка и вообще банк имеет право забрать у меня авто даже если 1 день задержки по кредиту. Вот этот озвученным момент, который противоречит законодательству , меня очень заинтересовал и я уточнил у этого сотрудника, по какому такому пункту договора и какому закону банк имеет право без любого решения суда или исполнительно листа забирать мой авто.Сотрудник мне сообщил на это, что я должен изучат законодательство, что у Совкомбанка есть специальная служба, которая может просто приехать и забрать авто, если есть просрочка хотя бы один день. Так же сотрудник на мой вопрос, почему мне пока я был занят на работе, до 11:21 поступило порядка 7 звонков с банка, и когда я поднимал трубку там было молчание, почему нарушается установленное законом правило о 2-х звонках в неделю, сотрудник ответил мне, что "сколько надо столько звоним, лучше разбирайтесь с долгом". После этого звонка,  я позвонил по номеру Совкомбанка 8-800-***-96 , и пройдя идентификацию, задал вопрос поступал ли от банка в мой адрес сегодня звонок. При первом обращении по этому номеру оператор мне сказал что у них такой нет информации, на мои вопросы не ответил, попросил ожидать и пропал. При повторном звонке на этот же номер, ответил уже другой оператор, которому был задан тот же вопрос и на что мне ответили , что никаких звонков в мой адрес из банка сегодня не было! . Далее я позвонил на +781***65 , с которого мне звонил сотрудник банка, который сыпал угрозами, мне подтвердили при ответе, что я дозвонился в Совкомбанк и по моей просьбе проверили и подтвердили что сотрудник банка в 11:21 все таки звонил мне!.  По действиям данного сотрудника мной было составлено обращение , под номером 47***40 .   Сотрудник банка, который мне сегодня звонил, сказал в конце разговора, что обращаться и писать я могу куда мне хочется по факту неправомерных действий, поэтому сначала я пишу сюда и хотел бы получить комментарии банка по вопросам: 1) Как вы расцениваете действия данного сотрудника? Действовал ли он от лица банка или нарушал закон по собственной инициативе? 2) Как банк расцениваете мои права и что я имею право сделать по факту этих незаконных действий, чтобы сотрудник и банк понес ответственность? 3) Имеются или могут ли иметься в  договоре условия о насильным изъятии автомобиля в залоге службой банка без каких либо решений суда? Имеется ли такая служба у банка?  4) Считает ли банк оправданным обращение в суд по платежам с просрочкой менее месяца. Если были такие обращения в суд на клиентов с целью изъятия залогового имущества, у которых задержка по платежам менее 30 дней., то просьба указать об этом публично.  5) Является допустимым предоставление недостоверной информации о звонках банка в адрес клиента по официальной горячей линии? Как допустимо, то что сотрудник по номеру 8-800 сообщил что банк мне не звонил, а по другому номеру банка подтвердили, что звонок все таки был?