Альфа-Банк не возвращает деньги 20 079 рублей!

16.07.2019 через АльфаБанк Онлайн совершала оплату коммун.услуг на сумму 7349,45 руб (A231607190005305) и 12730,46 руб (A231607190005321). В реквизитах компании получателя были допущены ошибки: Наименование получателя и ИНН внесены от ООО «Пик-Комфорт» из шапки квитанции, а расчетный счет от АО «ЕРЦ «Управдом»», указанный в квитанции как Получатель платежа.Деньги успешно списались. Через месяц выяснилось, что оплата не поступила. 24.09.19, 26.09.19, 27.09.19, 28.10.10 я обратилась в офис Альфабанка с: - заявлением на расследование и возврате денежных средств и предоставила официальные ответы от ООО «Пик-Комфорт» и ЕРЦ «Управдом», что денежные средства им не поступали.  В качестве ответа на расследование а также мои последующие обращения  А1909260795 и  А1909271558, Альфабанк распечатывал Подтверждения платежей, в которых указаны НЕВЕРНЫЕ реквизиты, по которым платежи не могут быть осуществлены. Ответа о причине отказа возврата или местонахождении денег Альфабанк не предоставил.  По правилам ЦБ, если указаны неверные реквизиты, деньги должны вернуться на мой счет в течении 5-ти дней.  Итог: Компания Получатель перевод не получила, Альфа-банк деньги не возвращает. На все официальные обращения и письма в Альфа-Банк пишет, что перевели деньги по мною указанным реквизитам (что невозможно, так, как реквизиты неверные), на просьбу предоставить реквизиты куда был осуществлен платеж, мне предоставляют документы с указанием неверных реквизитов, в возврате средств отказывают. В дальнейшем розыске денег учавствовать отказывают.Из чего я делаю вывод что мои денежные средства были похищены.