Страхование жизни

30.10.2019 17:35
1939
3
Оценка
4
Отзыв проверен
12 октября я оформил кредит через интернет-банк. Где затерялась галочка страхования жизни - не заметил. Кредит оформился вместе со страхованием (Альфастрахование Жизнь). Решил отказаться от страховки. 14 октября 2019г. я заполнял форму на отказ от страхования и в это время мне позвонили из страховой по поводу отмены. Молодой человек сообщил, что в случае с Альфабанком нужно обратиться в отделение банка и там оформят отмену. 15 октября 2019 около 12 часов я пришел в отделение у м. Румянцево. Молодой человек (не запомнил его имя) что-то оформлял, ждал ответ, дождался, и сообщил мне, что всё оформлено и в течении 10 дней средства поступят на счет. Прошло 10 дней, но средства так и не поступили. 30 октября я решил узнать в том же отделении (м. Румянцево), что с моей отменой страховки. Никакого ответа я не получил, кроме того, что они мою заявку на отмену не видят. При приеме заявки на отмену никаких документов не выдавалось. И в результате я не могу получить свои деньги. Я не думаю что это бизнес-процесс банка по торпедированию отмены страховки. Скорее  что-то недоработано во внутренних процедурах. Это очень печалит. Такой банк должен использовать отлаженные механизмы работы, которые не могут дать сбой в таком простом случае.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-04T20:11:43+03:00
Автор пожелал изменить оценку "1" на "5". Поскольку была некорректная консультация сотрудника, засчитываем "4".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-31T12:53:02+03:00
Уважаемый клиент, при рассмотрении вопроса о предоставлении кредита банк всесторонне оценивает возможные риски, которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая, тем самым, избежать клиентам принятия на себя долговой нагрузки. Вы самостоятельно выразили согласие на оформление дополнительной услуги, о чем указываете в своем отзыве. Возврат страховой премии возможен при отказе от страхования только в течение 14-ти календарных дней после заключения договора. Относительно действий сотрудника отделения сообщаем вам, что, к сожалению, факты, указанные вами, не подтвердились, Заявление в банке отсутствует. С вами связался сотрудник банка, предоставил подробные разъяснения по ситуации . С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка