Навязывают доп.услуги без согласия

30.10.2019 22:18
1952
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Решили с мужем купить новый автомобиль, нашли нужную модель и нужно было часть суммы взять в автокредит. По совету менеджера автомагазина выбрали Совкомбанк. Автомобиль мы выбрали стоимостью 895тыс., первоночальный взнос был 500тыс., т.е. нам нужно было взять в кредит 385тыс. Я заранее оставила заявку, пришло одобрение. Но мы не в сразу оформили кредит, а через неделю когда нам привезли нашу машину. Приехав в салон за автомобилем,мы сначала посмотрели автомобиль, заполнили документы. Когда дело дошло до оформления кредита представителя Совкомбанка не было по каким-то необъяснимым причинам на рабочем месте, нам пришлось ждать около 30-40 мин. ее приезда. Когда сотрудница банка явилась на работу, она взяла паспорт, сделала ксеракопию и попросила ожидать около 15 мин.пока она подготовиться документы. Прошло 30мин. я сама подошла к ней, она разговаривала по телефону на личные темы и пыталась одновременно скрепить степлером мои документы по кредиту. Я изучила кредитный договор, где была прописана процентная ставка, сумма и условия. Хочу заметить,что она мне распечатала договор со страхованием жизни и даже не спросила нужна мне данная страховка или нет, не озвучила какие условия банк предлагает, если не оформлять страхование. Думаю, Ладно. От страховки можно потом отказаться и вернуть деньги в течении 14 дней. Сотрудница кстати сказала,что есть у меня на это 30дней, но это не так. После подписаны этой части договора, я подписала график платежей и саму страховку. После чего она мне сует договор на открытие карты Золотая Корона, я ей говорю она мне не Нужна. Сотрудница отвечает, что уже внесла в договор данную карту. Я ей говорю, что почему она у меня не спросила разрешение, нужна мне она вообще? Сотрудница ответила,что она бесплатная, пусть Будет. Но я то знаю, что за обслуживание спишут с моего счета в банке 5000руб., что я ей и сказала, но она продолжала утверждать что это не Так. Потом выяснилось,что нужно переделывать договор заново и опять ждать минут 40 чтобы убрать эту карту. Но я и так в салоне была уже около 3х часов и устала. Согласилась на карту, подписалась документы и тут же написала на отказ от нее. Сотрудница, так же не хотя дала мне копию заявления на отказ, пока я не настояла! Она жто не делание показала своим выражение лица и интонацией голоса. Дело в том,что она дала мне несколько листочков скреплиных между собой и я думала что это все договор по карте Золотая Корона. Но дома я обнаружила, что она таким образом мне навязала доп.страховку по юридической услуге на 10тыс. Еще хотела мне Халву подсунуть, я уже тут отказалась Тоже. Включила еще в договор смс оповещение по 149р зп месяц, сказав что это автоматически добавляется и я могу отказать потом, когда поделаю, но в договоре указано в течении 14 дней!! Так же сказала,что я могу при досрочном погашении вернуть часть страховки за не использованные время, я попросила показать где это написано в договоре, на что она ответила с ухмылкой что в банке ни где данной информации нет и мне ни кто про это не скажет, т.к. банку это не выгодно. Вывод такой. Сотрудник не спросила мнения и пожелания заемщика, решила все за меня. Спрятала в кипе документов платные доп. услуги. Наглым образом врала в лицо, когда я утверждала что это не так. Конечно же мне ответят, что вы должны были читать внимательно договор и вас ни кто не торопил, и сотрудник не мог такого вам сказать. Но проведя в магазине более 4 часов не возможно быть полностью собранным и внимательным. Все что я могла, я заметила, но мелочь затерявшуюся в документах увы, нет. Завтра поеду в отделение и буду отказываться от всего, но там я думаю тоже не пройдет все гладко судя по отзывам о Вашем банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-05T12:17:09+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 02.12.2019 Оценка учтена, так как ответ от банка не поступил.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-01-28T17:45:01+03:00
Уважаемая Екатерина! Благодарим, что обратились к нам. Все условия договора доводятся до Заемщика перед его оформлением. Специалист банка перед подписанием договора знакомит с условиями включения в программу финансовой защиты и других дополнительных продуктов. И только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Банком осуществлены корректирующие мероприятия по вашему договору, направленные на отмену комиссий. Дополнительная информация по обращению направлена Вам персонально при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Вопрос по поводу частичного погашения автокредита

Оценка 5

Доброе утро! 01.09.2026г обратилась в чат банка в приложении в 08:53 с вопросом о частичном досрочном погашении автокредита, сама не правильно оформила заявку. Сотрудник банка Р-на... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Процентная ставка

Оценка 5

В период пользования Автокредитом от Совкомбанка я допустил ошибку и не выполнил условия сохранения льготной кредитной ставки, что привело к ее увеличению. Но обратившись в банк с... Читать полностью

01.09.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

01.09.2026г. в 00:39 обратился в чат поддержки в мобильном приложении Совкомбанка с просьбой помочь проверить своевременное зачисление средств на кредитный счет. В результате... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о Совкомбанк

Оценка 5

31.08.2026 я обратился в чат за помощью, так как было не понятно, списали ли очередной платёж по автокредиту или нет, в окне висел долг. Оператор Анастасия довольно оперативно мне... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо банку

Оценка 5

31 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как мне правильно произвести оплату своей задолженности через мобильное приложение. Сам я не смог... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка