Долгое обслуживание

30.10.2019 23:15

1703

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! У меня 2 вопроса/предложения. 1. Обращалась в офис 30.10 для разблокировки карты, офис 3 на 2 метра (в прямом смысле, не больше), была первая в очереди, но пробыла в офисе 50 минут (при этом моя операция заняла 2 минуты времени менеджера). За это время в офисе скопилось 12 человек, была практически давка, никакой конфиденциальности, все прекрасно слышали о чем говорят менеджеры с клиентами (оформляли кредит и всячески предлагали доп. услуги вместо того, чтобы быстрее обслужить всех скопившихся людей). Предложение: - развивать дистанционные услуги. В моем случае, сделать в мобильном приложении временную блокировку/разблокировку через мобильное приложение без обращения в офис - увеличить количество офисов либо сами офисы хотя бы до 20-30 кв.м. 2. Совкомбанк подключен к системе быстрых платежей, при этом, сотрудники банка об этом не знают и спрашивают откуда я узнала данную информацию. У меня карта халва и в приложении я не могу воспользоваться данной функцией, мне нужно скачать отдельное приложение (у которого рейтинг 1.9 и судя по отзывам никто войти в него не может), а чтобы войти в него мне нужно получить доступ опять-таки в офисе банке. Можно ли все функции свести в одно приложение либо предупреждать, чтобы пользоваться полноценно картой нужно 2 приложения, в которых разные логины/пароли.

Администратор народного рейтинга

2019-11-04T23:51:18+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.

Совкомбанк

2019-11-12T13:06:39+03:00

Уважаемая Екатерина! Мы благодарны, что Вы нашли время написать нам. По ситуации хотим пояснить: мы работаем над улучшением вопроса сервиса на постоянной основе. Комфортное обслуживание каждого клиента для нас очень важно. Ваши предложения мы обязательно рассмотрим, над реализацией отдельных вопросов наши специалисты успешно работают. Вопрос увеличения офисных единиц находится на контроле у руководства. Нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. В качестве благодарности за сотрудничество на Ваш бонусный счет зачислены баллы. Руководитель подразделения связался с Вами, надеемся, что ситуация урегулирована. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Khrkate

2019-11-24T12:38:56+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.42%

решено проблем

73 335

отзыва

72 191

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов user-537926424544 Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за...

Совкомбанк

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Покупки по зеленой цене на Ozon user-671719049589 2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в...

Совкомбанк

Приходные и расходные операции по Халве! user-881614007776 Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...

Совкомбанк

Благодарность за оперативное решение вопроса user3578262 4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...

Совкомбанк

Вопрос по дебетовой карте user-938026343462 Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается...

Совкомбанк

Не получилось перевести деньги со своих счетов user-129826339541 03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор...

Совкомбанк

Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за... Читать полностью

11.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026