Странная ситуация с CLP000000633279

31.10.2019 11:32
3371
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошу банк разъяснить ситуацию с обращением CLP000000633279.При регистрации обращения я указал в качестве ответа предоставление письменного ответа на адрес регистрации и просьбу продублировать ответ по телефону. 30.10.2019 я получил смс о том, что ответ готов и направлен почтой России. Так как доставка почтой занимает какое-то время, любопытно узнать ответ как можно скорее, но сложилось ситуация, когда сотрудникам горячей линии ответ недоступен, куратор обращения на оставленные заявки о перезвоне не звонит и никто ничего сделать не может, так как ответ знает только куратор обращения, а он не доступен!! Прошу разъяснить почему сложилось ситуация, что мой ответ знает только один человек во всем огромном банке и никто кроме него не может мне его зачитать!!!! А если письмо почтой потерялось, а куратор заболел или ушел в отпуск, а лучше в декрет, мне 3 года от банка ответ ждать? Почему куратор не проявил клиентоорентированность и не позвонил с ответом, при этом я в обращение указывал данную просьбу?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-10-31T14:27:55+03:00
Уважаемый клиент! Ваше аналогичное обращение, направленное 30.10.2019 г. в информационный центр, было зарегистрировано под номером CPL000000634944 и принято в работу. В настоящее время проводится проверка сложившейся ситуации. Сотрудники банка обязательно проинформируют Вас о результатах рассмотрения. С уважением, Марат Салахутдинов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
dminov
2019-12-12T11:53:05+03:00
Решение проблемы заняло больше недели. Действительно куратор сообщения подготовив ответ и отправив его почтой ушел в отпуск. Сотрудники же кол центра запрос на предоставлерие ответа отправляли на человека в отпуске, вместо всего отдела или руководителя отдела, готовившего ответ. На лицо проблема внутренних коммуникаций банка и его клиентоорентированности.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
404
отзывов
377
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка