Некомпетентность сотрудников

30.10.2019, я Т-ва Яна Дмитриевна, обратилась в отделение банка, для частично досрочного погашения потреб. кредита. К сожалению не помню как звали девушку, это было окно №2, время визита с 17:00 до 18:00. Она дала мне распечатку с расчетом остатка кредита, я подписала заявление и ушла, в ожидании списания средств. Сегодня, 31.10.2019, я позвонила по номеру 900 для уточнения списания средств и была Очень не приятно удивлена! Частично досрочное погашение-АНУЛИРОВАНО! Что?! Почему?! Сотрудник по телефону сказала, что списался просроченный платеж и в связи с этим, досрочное погашение невозможно! Почему я узнаю об этом, самостоятельно позвонив по тел горячей линии?! Почему сотрудник отделения, проделывая нужную операцию, не увидела и не проинформировала о просроченной задолженности?! А назвала совсем другие суммы! Я целый час своего времени провела в отделении банка, для чего?! Чтобы моя операция была отклонена?! Я очень расстроена работой сотрудников банка! Время потрачено, операция не завершена! Большая просьба разобраться в произошедшем как можно быстрее! Как будто банк не заинтересован в том, чтобы его клиенты погашали досрочно! Несколько лет назад, по этому же кредиту, была подобная ситуация: я разместила большую сумму на счете, для досрочного погашения, а через несколько месяцев узнала, что  эта сумма списывалась ежемесячно! В отделение банка я больше не пойду, слишком много времени, для разговоров с некомпетентными сотрудниками и пустой траты времени! Мне необходимо чтобы средства которые я разместила вчера, были списаны в досрочное погашение.