Банк, который правила "игры меняет на ходу" и сам же в них запутался

Решила завести карту банку, после получения письма-приглашения от Банки.ру,с возможностью получать кэшбэк 2% на все операции (1% стабильный от банка+1% по акции от Банки.ру) за исключением операций в категориях, где можно получать кэшбэк 3%.Кэшбэк можно было конвертировать от 100 буносов(100руб.), были и другие "плюшки",которые привлекли.На этом хорошее впечатления от банка закончилось. Приходилось отслеживать все операции, так как кэшбэк по каким-то причинам не начисляли, до начисляли после обращения в колл-центр.Практически каждый раз ,чтобы туда дозвониться уходит полчаса на линии, а дозвонившись приходилось разговаривать с некомпетентными сотрудниками, которые противоречат себе и своим коллегам. Мобильных приложения у банка 2,а не одно, как у всех нормальных банков.Какие-то действия можно совершать в одном приложении, какие-то в другом, а какие-то только на сайте.Вход в мобильное приложение регулярно блокируется без объяснения причины, чтобы снять блокировку опять же нужно звонить в банк и ждать полчаса.Функционал у приложений отвратный.В чате ответа вообще нереально дождаться.Более того, в течении 4 месяцев использования карты банк менял правила,изменил категории повышенного кэшбэка,конвертировать можно теперь только от 500 бонусов и если я хочу уйти из банка,закрыв карту, а на этот момент бонусов менее 500, банк присвоит их себе, а я не получу ничего. Нет возможности установить ограничение,чтобы на покупки от 1000 руб. запрашивался пинкод.Банк объяснил это опцией платежной системы и снял с себя ответственность за сохранность средств клиента, в случае,если где-то в обществ. месте кто-то с терминалом спишет деньги с карты. Больше месяца банк не может решить мой вопрос с не начисленным дополнительным процентом кэшбэка по некоторым операциям.Я уже не помню сколько заявок я оставляла по этому поводу и в колл-центре и в офисе.Поразительно то, что сотрудник офиса не решает вопрос, приходится звонить в колл-центр, а по итогу рассмотрения заявки, оставленной в колл-центре, приходит ответ, что ответ могу получить в офисе банка.Банк отказался начислять бонусы сославшись на приказ от 30 сентября,который явно составлял юрист-двоечник, в котором прописано исключение в начислении бонусов по моим операциям.Но на момент заключения мною договора и присоединения к акции действовал другой приказ. После многочисленных запросов мне его выслали в личный кабинет моб. приложения, отказавшись направить на личную почту, почему?Это же не конфиденциальная информация, этот приказ должен быть вообще в открытом доступе.Так вот в нем не прописано исключение ни для каких mcc кодов.Но кэшбэк мне так и не на числили.Учитывая то, что акция совместная с Банки .ру, такой работой банк кидает тень и на Банки. ру. Я прошу Банки.ру так же разобраться в ситуации.Данный банк я никому не посоветую!И уведу из него свою семью, так как они тоже регулярно сталкиваются с проблемами в этом банке.