Транзакция с моей дебетовой карты

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего Банка. У меня есть кредит и так же дебетовая банковская карта(где я храню личные средства). Так же у меня установлено приложение вашего банка( Для оплаты кредита с моей карты). 27 сентября 2019 года я совершала очередной платеж  в размере 28 000 рублей(через приложение) с карты на  текущий счет кредита. Деньги с карточного счета списались, но не поступили на текущий счет. Тогда я перевела с карты Вашего банка на карту свою Сбербанка сумму 30 000 рублей. Транзакция прошла! Мне пришлось оплатить кредит через карту Сбербанка! Только после этого деньги пришли. По выписке текущего счета только поступление со СБЕРБАНКА! С моей дебетовой карты в этот день списались две суммы! 30 сентября я обратилась в отделение банка(м. Китай-город) с просьбой разобраться где мои 28 000 рублей. Меня попросили написать заявление в свободной форме. Заявление и прилагающие к нему документы (выписка с карточного счета и выписка с текущего счета)я отдала операционисту(к сожалению не могу сказать фамилию). Мне пообещали разобраться с данной ситуацией. прошел месяц! Рассмотрение всех претензий по закону решается в течении месяца. мне так ответ и деньги не поступили. Позвонив в контакт центр 30 октября 2019 года внятный ответ не услышала. Пришлось снова ехать в отделение банка(м. Китай-Город). Там мне сказали, что мое заявление они не отправили! Пришлось повторно писать заявление и прилагать все выписки. Регистрационный номер мне так же опять не был озвучен!  Что мне еще от Вас ждать? Кредит плачу исправно. Где мои деньги? Прошу данное письмо зарегистрировать и дать ответ на мою почту.  Большая просьба провести обучение сотрудников отделения Банка и так же сотрудников Колл центра. Про транзакции со счетов и регистрировании Претензий. Спасибо!