Вопиющее безобразие

Вчера, 30 октября 2019 года при покупке зимних шин в магазине "Игрес" Самара, мне была предложена рассрочка по программе "0-0-6", без процентов, без первоначального взноса, на шесть месяцев, от "Почта-Банка". Специалист банка Б-в И.С. находился в этом же магазине. Я обратился к данному сотруднику за услугой. Анкету мы заполняли вместе с ним около 40 минут(!!!), у него постоянно возникали какие-то сложности с программным обеспечением, с принтером, даже ручки у него не писали. В итоге, при рассмотрении графика платежей выяснилось, что сумма предоставленного мне кредитного лимита превышает сумму покупки в магазине на две с лишним тысячи рублей!!! Пояснить, откуда такая прибавка к лимиту, специалист Б-в НЕ СМОГ. От слова совсем. Мне очень были нужны зимние шины ( сегодня реально выпал снег), поэтому я подписал договор, пообещав доблестному специалисту Б-ву, что на следующий день я заеду в отделение банка и разберусь. Сегодня, 31.10.2019, заехал. Разобрался. Обалдел. Оказывается, во-первых, в магазине шин сидел не специалист Банка, а брокер, который, по словам сотрудников "Почта Банка" в отделении по адресу: Самара, ул. Победы, 111, не имеет никакого отношения к их банку!!! Во-вторых, этот "брокер" оформил мне неполный пакет документов, в частности, не оформил мне Договор страхования, который и стоил около двух с лишним тысяч рублей. Не оформил от слова совсем.  Но деньги по этому несуществующему Договору банк успешно перечислил страховой компании!!! А сотрудник в отделении банка по имени Мария (на бейдже), пояснила мне, что Банк мне ничем помочь не может, мне нужно самому найти этого брокера, подписать Договор страхования, а потом съездить в страховую компанию и подписать договор расторжения. Все, свободны. Можете писать куда хотите жалобы, это ваше право. Два вопроса: 1. На каком основании мне увеличили кредитный лимит договора на сумму страховки, если я не подписывал договор страхования (мне о нем даже не сказали)? 2. На каком основании банк перечислил деньги в страховую компанию по несуществующему страховому договору? Поведение сотрудников отделения банка по указанному адресу было... не хамское, нет, оно было абсолютно безразличное, при том, что в зале не было ни одного клиента, а сотрудниц было аж трое!!!