Много минусов, невозможно работать

31.10.2019 15:43
3418
6
Оценка
2
Отзыв проверен
1. Заказывала дебетовую именную карту, в итоге времени заняло 50 мин! Простой заказ дебетовой карты! И это не общение со мной, которое заняло 1 мин., а манипуляции менеджера. Миссия "успеть в обед" провалена, с учетом того, что нужно еще до офиса банка дойти. Кроме того, карту изготавливают 10 дней (озвучено сотрудником). В современном мире это долго. Мне изготовили в течение недели. 2. Функция "МожноВсё" в интернет-банке не работает. Не смогла подключить ни к новой именной карте, ни к диджитал карте в течение 2 дней. А настроить получение трэвел-бонусов нужно до 1 числа. 3. Некорректные консультации: - в онлайн чате в интернет-банке сказали, что у меня вообще нет карт, к которым можно подключить программу "Можно всё", хотя обе карты так и называются. - в колл-центре сказали, что это техническая проблема. Но она только у меня (!), никто с подобным не обращался. Ждать ответ в течение 30 дней. Ребята, вы думаете в настоящее время кто-то будет ждать 30 дней? - в чате и колл-центре консультируют по-разному Посетить офис возможности пока нет, а завтра уже 1 число след. месяца. С какой целью тратите деньги на печать карты? при таком сервисе? 4. Так и осталось непонятно, как с меня удержат 99 руб. месячного обслуживания, если у меня денег на счете нет, картой я не пользовалась, получила ее только 30.10 в обед. Обычно оплата происходит после активации карты, а я ее еще не активировала. Честно говоря, при таком сервисе и пополнять-то карту не хочется и какие-либо отношения с банком иметь тоже... Т.е. по сути тот сервис (программа МожноВсё), за которым я обратилась в банк, не работает. 5. Интернет-банк - с ошибками: - не работают кнопки "Получить кредит" и др. - некорректно работает чат (разрыв связи с оператором, сообщения не отправляются). В целом при хорошем стильном дизайне сайта, мобильного приложения, офисов, самой карты с прозрачной частью, жаль, что "на ощупь" всё оказалось так неработоспособно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-06T21:51:51+03:00
Спасибо за отзыв. Обращаем внимание банка на комментарии автора от 06.11.2019. Ожидаем ответ банка. 23.12.2019 Оценку засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2019-11-02T18:13:40+03:00
Уважаемая Smolka! Мы внимательно рассмотрели детали вашего обращения. К сожалению, мы не имеем возможности предоставить вам информацию по картам и условиям обслуживания третьего лица. Росбанк действует в строгом соответствии с законами РФ и не может раскрывать информацию, составляющую банковскую тайну, третьим лицам. Для уточнения деталей клиенту необходимо лично обратиться в отделение Банка либо составить обращение через контакт-центр. Надеюсь на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024