Ввели в заблуждение по телефону, очень долгое обслуживание

Являюсь вкладчиком банка. Бесспорным плюсом является процент на сбер счете который можно без комиссии закрыть в любой день(7.5%) за это банку большой плюс. Но сегодня пришлось вкусить и очень не вкусный минус... Потребовалась часть суммы(сумма не большая по меркам банка - меньше миллиона), но на всякий случай решил позвонить в техподдержку банка и уточнить не нужно ли делать заказ налички, девушка ответила, что нет.  Начало вроде хорошее, но после часа ожидания в очереди ЧАСА Карл!(личного состава в отделении явно не хватает - всего 3-4 операциониста и 1-2 кассы) узнаю уже в кассе что ДЕНЕГ НЕТ! Менеджер вежливо отметил, что в техподдержке были не правы и заказ в любом случае надо было сделать и что я могу написать жалобу. Предложил сделать звонок если сумма сегодня появится, за что ему благодарность, т.к. вечером эту новость он мне все же сообщил. По приходу в отделение мне вновь предложили ПОСИДЕТЬ В ОЧЕРЕДИ! Девушка у чек аппарата сказала, что в моем случае только так и можно, видя что народу столько же сколько при дневном визите если не больше, я понял, что ближайший час моей жизни у меня снова хотят отобрать и выказал свое негодование и возмущение по данному вопросу....но опять же благодарность менеджеру, что мне звонил, он распечатал талон и ордер в кассу все же без очереди, так что посидеть в отделении мне пришлось максимум 15 мин и вопрос был решен.   В завершении хочется обратиться к сотрудникам банка: 1) добавьте возможность делать заказ налички через чат с оператором, что реализовано уже у многих конкурентов.  2)  надо исправить ситуацию с очень долгим ожиданием. Сейчас вспомнил что даже на этапе вноса денег потерял 40 мин времени.