Подлог при оформлении кредита, обманула сотрудница в офисе

Добрый день, я лояльный клиент Совкомбанка. Мой первый продукт я открыл более 10 лет назад. Карта Халва имеется. Хотел открыть кредит по акции "Все под ноль" (в рекламе Хабенский снимается). Пришел в офис 31го октября, уточнил, в чем подвох. Говорят, подвоха нет, проценты банк вернет в конце срока. При оформлении девушка выдала мне карту "Золотой ключ ДМС лайт". На мой вопрос, сколько стоит обслуживание - сказала нисколько, карта нужна при оформлении кредита (я доверяю банку, нужна так нужна). Уже дома я увидел в личном кабинете, что меня ввели в заблуждение. Пакет "Золотой ключ ДМС лайт" необязателен при кредите, но стоит 14999 руб (деньги уже списались, смешно). Так же списались деньги за включение в программу страховой защиты заемщиков (она также добровольная, как оказалось, но это не было озвучено) - 16408,89 руб. Теперь серьезно: в момент оформления кредита менеджер офиса не предоставила информацию о Кредитной карте "Золотой ключ ДМС лайт", условиях и тарифах, также не было рассказано о программе страховой защиты заемщиков (опять же банку я доверяю, не думал, что меня тут могут обмануть). Интересный момент - в договоре  после многих пунктов есть выбор (Согласен/не согласен, оплата за счет собственных средств/оплата за счет кредитных средств) - я эти пункты не отмечал, может это сделал сотрудник банка без моего ведома? Вечером 31го октября я обратился в банк через личный кабинет (чат мобильного приложения) с просьбой зарегистрировать обращение об отказе от дополнительных услуг, не имеющих отношение к кредиту (№ 47516092), это было сделано до перевода кредита на основной счет со счета "Золотой ключ ДМС лайт". Также сообщаю, что лично выданными 31 октября картами не пользовался ни в банкоматах, ни в личном кабинете, ни в офисе банка. Сегодня 01 ноября обращусь в отделение МСК, Долгоруковская,5, чтобы написать заявление об отказе в услугах в тч. о качестве обслуживания ( в реплаях расскажу о результате). Надеюсь, что данный отзыв также поможет отказаться от навязанных ненужных необъявленных менеджером услуг. И еще - доверие и лояльность клиентов не купишь за один день, оно нарабатывается годами. Но может быть разрушено в один день непрофессиональными сотрудниками. Отвечать за это приходится банку. Конечно, нужно читать условия в договоре, но я о доверии банку, если ты лояльный постоянный клиент. А это уже посерьезнее задача, как оставаться человеком и быть честным. Надеюсь на силу Банки.ру, что Совкомбанк разберется в ситуации, поможет постоянному клиенту и вернет доверие.  Позвоните мне, грамотные сотрудники банка!