Кошмар! Неклиентоориентированность высшая

Сменил работу, пришлось стал зп клиентом ПСБ, о чем уже жалею бесконечно. О странных тарифах говорить не буду, был уже с ними ознакомлен при походе в банк. Отделение на Стромынке- расположение спорное, конечно. Зашел в отделение в 18.40, очереди не было, взял талон, но, не смотря на наличие свободных операционистов, подождал минут 5. Тот же свободный операционист меня через эти 5 минут, собственно, и вызвал к себе. Не понятно, из-за чего создают искусственный ажиотаж, но да ладно, это далеко не главное. Сотрудник- Денис Я. нереально долго во всех шкафах и сейфах искал мою карту, нашел, начал печать ознакомительных документов. В которых я подписываюсь, что ознакомился с разными внутренними документами банка. Я, логично, попросил Дениса мне эти документы предоставить, тут началось самое интересное, поиски с собаками, только что следователя не вызвали для поисков. Сидя в ожидании написал смс управляющему Сергею С. Он обещал помочь с поиском, подключили еще сотрудницу, но обещанного 3 года ждут, видимо.  Вопрос: как у вас на видном месте не лежат документы (или вы не знаете, хотя бы, где их взять) на основании которых вы просите клиента подписать формы??? К слову, после чем часовых (!!!) поисков, нужные документы не нашлись ни в отделении физически, ни в системах банка. Последний документ был найден мной в интернете на сайте ПСБ за 1 минуту ровно, ну это просто цирк, я считаю. Дальше тоже интересно. Получая карту ты подписываешь анкету на которой написано, что согласен получать рекламную инфу, что твой номер телефона будет передан партнерам банка для маркетинговых исследований и прочую лабуду. В стандартной форме не предусмотрен отказ от этих функций. Я исправил документ в соответствии с законом (что не согласен с этим, исправленному верить и подпись). Это Дениса просто ввело в ступор! Первый вариант был, что так нельзя,  я сообщил Денису, что такой ответ неправильный. Начались танцы с бубном- звонки кому-то выше и т.д. и т.п. В итоге, заявление приняли в том виде, что я хотел. По факту я провел в банке [b]больше ПОЛУТОРА ЧАСОВ[/b]. Со мной такого не случалось даже в зеленом банке. Считаю, это вопиющим временем обслуживания клиентов. Собственно, обращался в банк 23 октября, прошло больше недели, ни звонка с извинениями и предложениями по решению ситуации от Управляющего или кого-либо еще за больше чем неделю не поступило, видимо, в клиентах не заинтересованы.