Обман и наплевательское отношение

Добрый день! В данном банке я являлась ЗП клиентом, и обслуживание всегда оставляло желать лучшего!! Но две последние ситуации окончательно отбили желание иметь дело с данным банком!!! 1. 10 сентября 2019года я решила закрыть кредит Росбанке, рефинансировав его в другом банке. Для этого в приложении я посмотрела сумму для полного погашения, её же и указала в другом банке(на моей личной карте Роса на тот момент были д/с в размере 163,91р.). Кредит в другом банке мне одобряют, и всё бы ничего, НО я решила потратить д/с с личной карты, после чего в приложении увидела, что сумма полного погашения поменялась и стала больше ровно на 163,91р.-остатка моей личной карты!!! каким образом мои личные средства влияют на сумму полного погашения кредита?!? даже если и у вас устроена так система, то где находится сноска с данной информацией?!  Соответственно, другой банк, делая перевод, полностью уже не погасит мой кредит!! А на сумму, которой теперь не хватает, будут начислять проценты - о как удобно дурить людей, да??? А если бы у меня было там не 163,91р, а несколько десятков тысяч рублей???? Все скрины происходящего запечатлены! Конечно, я положила обратно недостающую сумму, чтобы у меня не было проблем!!! На мою претензию банк отвечал около месяца, просрочив свои обещанные 14 дней, причём никаких уведомлений о пролонгации срока ответа, ничего не было!!! Приходилось каждый раз звонить и напоминать о себе, наконец пришёл ответ с какой-то чушью, кажется, сотрудник, который отвечал, даже не понял суть проблемы! 2. После закрытия кредита я пришла в отделение банка (т.к. в колл-центре сказали, что в этом могут помочь только там) для получения справки о закрытии кредита и справки и начисленных процентах за определенный период. Молодой человек сказал, что справку-выписку он дать не может, т.к. кредит уже закрыт и вся информация тоже, но составил запрос, после которого справка должна была прийти в течение пары дней на эл.почту. Прошло больше недели, ответа 0. Звоню в колл-центр каждые несколько дней, дождалась ответа - ОТКАЗ!!! огонь! Мы таких справок не делаем, ответили мне. Вообще класс. Далее девушка предложила попытаться сделать еще один запрос, выслушав что мне нужно. Ответа до сих пор 0. У меня вопрос: у вас хоть кто-нибудь что-нибудь знает/может сделать?!?! Банк не может сделать справку/выписку.... нонсенс!!!!  Всем не советую данный банк, сотрудники не компетентны совершенно, приложение есть, но этой полный отстой, который постоянно обновляется и данные недоступны, в колл-центре почти всегда посылают в отделение банка - 21 век на дворе, хочется продвинутости, а не безрезультатного хождения по мукам с очередями