Оповещать не обязательно, обман

Здравствуйте! Пишу сюда, т.к. на претензию отвечают некорректно и более не хотят её рассматривать, не очень хочется судебных разбирательств, возможно, Вы поможете! 10 сентября 2019 года я обратилась в отделение Вашего банка для оформления кредитного договора – рефинансирования имеющегося кредита в другом банке с дополнительной суммой для личных целей. Кредит был успешно одобрен, дополнительные денежные средства практически сразу поступили на мой вновь открытый счёт в Вашем банке, а сумма для погашения первичного кредита, как мне озвучили сотрудники банка, поступят сразу на счёт в другой банк и полностью погасят первичный кредит в течение трёх-четырёх дней. 11 сентября 2019 года, зайдя в приложение Сбербанк, я увидела сумму для погашения кредита на своём счёте. В связи с этим я сразу же позвонила на номер «900», где меня уверили, что так и должно быть, и деньги уйдут в счёт погашения. 12 сентября и 13 сентября 2019 года я проверяла счёт, но денежные средства так и остались на моём счете в Сбербанке. По факту 13 сентября – это уже четвёртый день после оформления кредита, поэтому днём я позвонила непосредственно в отделение банка, где оформлялся кредит. Там сотрудники начали разбираться и сообщили мне, что деньги не ушли на счёт в другой банк, а вернулись на счёт Сбербанка ещё 11 сентября! Оказывается, была допущена ошибка при оформлении договора, и нужно снова приехать в отделение для исправления ошибки. 14 сентября мы сделали все эти операции в отделении и первичный кредит был закрыт. Но за всё время с 11 до 14 сентября 2019 года другой банк начислял проценты. Сумму процентов, конечно же, я внесла и погасила кредит полностью, дабы избежать ещё бОльших проблем! В п.16 индивидуальных условий договора потребительского кредита, заключенного с ПАО Сбербанк указаны способы обмена информацией между кредитором и заёмщиком. Оповещений о том, что сумма погашения кредита вернулась на мой счёт в Сбербанк, а не ушла в другой банк, не было! Более того, меня дезинформировали 11 сентября на горячей линии, что всё хорошо. SMS- оповещение пришло только после разбирательств сотрудников отделения Вашего банка (спасибо им огромное, что они докопались до истины) – 13 сентября 2019 года в 16:07!  Прошу разобраться в данном балагане и вернуть уплаченные мною проценты в стороннем банке по вине дезинформации со стороны Вашего банка!