Постоянное враньё или тотальная некомпетентность

Здравствуйте! Год вкладчик банка. До окончания вклада неоднократно звонил на ГЛ и интересовался способом снять средства без комиссии. Сотрудники всякий раз выясняли все данные для идентификации, смотрели ситуацию и давали неверную консультацию при КАЖДОМ обращении к ним! Если кратко, то есть одна карта от Почта Банка (ПБ) Пятерочка. Вклад закончился. Перевел на единственную карту средства, получил 50 тыс и отказ. Оказалось, что с моей ЕДИНСТВЕННОЙ карты банка вклад снять нельзя. Надо снимать со Сберегательного счета, доступа к которому нет, надо получать новую карту. Но средства уже были переведены внутри банка и снять их без комиссии уже нельзя. Надо отдать должное постоянству сотрудников горячей линии, они врали/ошибались/бредили практически в каждом звонке с вопросом что делать. Похоже один грамотный сотрудник Анастасия все же нашелся, 01.11.2019г. она рассказала что я попал на деньги или потерю времени, зафиксировала обращение № 1706138 от 01.11.2019г. (рассматривать будут неделю), но на данный момент ситуация такова, что банк не выдает средства по вкладу без комиссии т.к. они были переведены внутри банка и значит они уже не со вклада при том что банк никаких инструментов для снятия средств без комиссии не предоставил и ни о чем не предупредил, несмотря на прямые и многочисленные вопросы. Клиент банка может провести часы в разговорах по ГЛ, но правду узнает только когда банкомат ему откажет в выдаче средств и клиент начнет судорожно звонить на ГЛ, где придется прорываться через навязчивую рекламу информатора, навязывание продуктов банка вместо решения вопроса, безграмотность, равнодушие и некомпетентность тщательно отобранных сотрудников. Про ожидание соединения с ГЛ в вечернее время более 10 минут и говорить не стоит - такие пустяки! Бойтесь этого банка! Готовьтесь к подлянкам на каждом шагу, уточняйте каждое свое действие, прежде чем совершить его, но и в этом случае будьте готовы к тому что вас разведут на деньги или потерю времени. Если есть ошибки и неточности, простите, пишу этот текст вместо того чтобы делать свою работу.