Просрочка платежа по вине сотрудников банка

01.11.2019 17:10
2239
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В день получения ипотечного кредита я обратился к сотруднику операционного отдела для получением дебетовой банковской карты для погашения ипотеки.  Карта мною была получена.  Накануне первого платежа 30/10/19 я положил на карту необходимую для погашения кредита сумму.  В тот же день позвонил в Кол-центр уточнить нужно ли мне что то сделать дополнительно в личном кабинете для погашения кредита, мне дали информацию что если карта привязана к кредитному счету то не чего делать не нужно.  Я был уверен что все в порядке и деньги будут списаны. 01/11/19 утром я зашел в личный кабинет и увидел что деньги не списались. Я позвонил в Кол-центр уточнить причину, в этот раз мне сообщили что проблема в том что карта не привязана к кредиту. Я уточнил у сотрудника (со мной общался старший менеджер) есть ли у меня задолженность в связи с тем что платеж не списался, получил ответ что нет, задолженность отсутствует. Спустя некоторое время я увидел в личном кабинете начисленные пени за просрочку.  Прошу вернуть проценты за просрочку и скорректировать мою кредитную историю т.к. в данном инциденте нет моей вины.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-11-07T13:06:52+03:00
Добрый день. Извините, что так вышло и спасибо, что уделили время на телефонный разговор. Примем меры и проведем дополнительное обучение, чтобы такая ситуация больше не повторилась. В связи с ошибкой сотрудника, мы вернули неустойки на счет и удалили информацию о просрочке. Отметим, что информация в бюро кредитных историй обновляется в течение 5 рабочих дней. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
s*******@gmail.com
2019-11-07T13:35:32+03:00
Вопрос решен, спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024