Прошу вернуть выплаты по гарантированной ставке!

Добрый день!  Являюсь постоянным клиентом вашего банка. Часто обращаюсь, пользуюсь почти всеми выгодными предложениями. Но в прошлом месяце произошла не приятная ситуация. На данный момент пользуюсь и кредитом наличными икредитной картой. Платеж по кредитной карте 14 числа, по кредиту 18.   И вот 14 октября я пришла на почту, где стоит банкомат банка, для внесения платежей по обоим договорам. Сначала внесла деньги на карту Сберегательного счета для оплаты платежа по кредиту, будучи уверенной, что спишется он 18-го числа. Потом внесла платеж непосредственно на саму кредитную карту. Вносила сумму большую, чем минимальный платеж. А произошло следующее: во время моего пополнения карты Сберегательного счета, сразу прошло списание денег на погашение минимального платежа по кредитной карте. И, так как это случилось сразу, я НЕ смогла отследить этот процесс и конечно же, как и планировала, положила подготовленные деньги на кредитку. В итоге, когда наступило 18 число, денег на списание ежемесячного платежа по кредиту не хватило, мне выставилась просрочка/штраф и самое печальное - слетела накопленная мною сумма по возврату процентов («гарантированная ставка»), а я очень на неё рассчитывала, оплачиваю этот кредит уже 3 года без единой просрочки.Всё это время я была уверена, что деньги между картамине пересекаются и не перекидываются. Но ошиблась. Понимаю, конечно, что для Банка это не повод для занесения меня в «черный список». Прошу отменить просрочку, пенни за нее, плату за коллекторские звонки и вернуть и восстановить мне начисленные средства с момента оформления договора по услуге «Гарантированная ставка» на основании готовности банка мне пойти навстречу и выполнить все обязательства со стороны Банка по обращению №1652485 от 19.10.2019 г.