Оплата по карте с помощью Google Pay

Я и члены моей семьи являются многолетними вкладчиками этого банка. Для получения процентов по вкладам, нам открыты текущие счета к которым привязаны дебетовые карты. В частности моя карта 5598...4828. До сегодняшнего дня был полностью удовлетворен работой вашего банка. Однако произошла ситуации когда при оплате проезда с помощью GPay оплата за один билет была проведена, за второй отклонена, в результате чего моя карта попала в стоп лист и рассчитываться за проезд при помощи телефона я больше не могу, что мне крайне не удобно. Сегодня 08.10.2019 при переоформлении вклада я обратился непосредственно в Краснодарский офис банка с тем, что бы они провели мне транзакцию на 28руб.отклоненную 04.10.19 - 17:28. В банке сказали, что не знают как это сделать и посоветовали обратиться на горячую линию, либо непосредственно на сайт банка. Работник банка по имени Наиля из Управления по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)» 1217046, вопрос так и не решила, в конце концов просто обвинила во лжи, заявив, что банк в проведении транзакции после 04.1019 не отказывал, а когда я в сообщении от 28.10.19, прямо приложил скриншот, с отказами в проведении транзакции на 28 рублей от 8 и 18 октября 2019г., вообще перестала, что либо отвечать. Сегодня 01.11.19 КТТУ дважды в 17:31 повторило попытку перевыставления этих несчастных 28 рублей, но банк в транзакции опять отказал. Я конечно понимаю благие намерения стоять на страже интересов клиента, но во 1 - 28 рублей это такая сумма из за которой стоит устраивать клиенту неудобства с использованием бесконтакной оплаты с помощью телефона? Я так до сих пор и не могу оплачивать телефоном проезд, что мне крайне неудобно. 2- что это у вас за работники такие, которые не занимаются прямым разрешением возникших проблем, да еще и хамят клиентам, фактически обвиняя их во лжи. Я всегда считал ваш банк одним из лучших, среди тех которым моя семья доверяет деньги, но последняя копеечная история, которая не может быть разрешена уже в течение целого месяца сильно подорвала мое уважение. Александр