Проблемы и исполнением 157 ФЗ (03.07.19)

01.11.2019 19:14

2174

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В течение недели пытаюсь получить ответ по различным каналам коммуникаций с банком, но везде сотрудники оказались не компетентны и так и не смогли мне ответить ни чего вразумительного. Я имею ипотечный кредит в совкомбанке и хочу получить субсидию в размере 450 тысяч на погашение ипотеки в рамках 157 ФЗ о поддержке многодетных семей. Сначала пыталась в чате узнать какие документы нужны, сказали что они не в курсе и нужно обратиться в отделение. Пошла в отделение банка, они тоже не в курсе, сказали звонить на горячую линию. В кол-центре сначала, вроде мы начали разговор, но потом выяснилось, что барышня "Светлана" думала, что я хочу воспользоваться мат.капиталом, и когда я сказала, что это совсем другое, также ушла в несознанку и заявила, что она не в курсе о чём идет речь. В результате, она оправила меня ехать в ипотечный центр, при этом заранее позвонить туда и узнать в курсе ли они этого закона, знают ли что делать и какие документы нужны, невозможно. И я должна с новорожденным ехать в Москву, при условии, что живу в Троицке, чтобы возможно и там получить ответ что они не в курсе. Прошу банк разобраться в этой ситуации и провести лик. без. своим сотрудникам относительно нового законодательства. М. Л-ко

Администратор народного рейтинга

2019-11-08T18:20:18+03:00

Благодарим за отзыв. Оценка учтена.

Совкомбанк

2019-11-08T13:07:43+03:00

Уважаемая Мария! Мы благодарны, что Вы нашли время написать нам. Ваш вопрос находится у нас на контроле. Необходимый список документов, а также контактные данные ответственного лица для Вас уточнены. Вы можете обратиться в любой удобный по расположению офис Банка. Для рассмотрения вопроса Вам необходимо предоставить полный пакет запрашиваемых документов. Мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

Litovchenkom

2019-11-11T16:38:33+03:00

Банк оперативно реагирует на обратную связь. На следующий же день со мной связались сотрудники банка. Предоставили контактное лицо по этому вопросу. На сегодняшний день все документы поданы в дом.рф, жду результат Спасибо

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.38%

решено проблем

73 051

отзыв

71 889

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Досрочное погашение user-141713379192 Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый...

Совкомбанк

Рефинансирование ипотеки user-51329517769 В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в...

Совкомбанк

5 из 5 Быстро, удобно, без всякой лишней волокиты! user5019982 Сегодня оформили семейную ипотеку в Совкомбанке в отделении на ул. 1905 года, д.4Менеджер Анна проверила все документы, сняла копии и далее отправила в кассу для внесения ПВ. Все...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-998326206023 Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить...

Совкомбанк

Терпение к клиентам user-945626173079 Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-989422578309 Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна...

Совкомбанк

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк user-903311291888 Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались . Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в...

Совкомбанк

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

5 из 5 Быстро, удобно, без всякой лишней волокиты!

Оценка 5

Сегодня оформили семейную ипотеку в Совкомбанке в отделении на ул. 1905 года, д.4Менеджер Анна проверила все документы, сняла копии и далее отправила в кассу для внесения ПВ. Все... Читать полностью

27.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались . Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026