Произвольное исключение операций при начислении бонусных баллов

Уже почти два месяца тянется эпопея - банк отказывается начислять бонусы по платежам с МСС 9223. Три обращения и два отказа с аргументацией, противоречащей тарифам, установленным самим же Открытием. Хронология такая. Два платежа с МСС 9923 (через систему "Город") были выполнены с кредитной opencard ещё 7 сентября и уже 11 сентября, видя отсутствие расчётных начислений, я подал через чат в приложении обращение № ОБР-373471-Р8М0Х0.  Обещали ответить в течении 7 дней, но срок не выдержали, пришлось неоднократно подгонять и ускорять, даже подал 27 сентября уже через телефон горячей линии "ускоряющее" обращение № ОБР-386044-G9J8D9.  При всех ускорениях ответили только 11 октября, спустя месяц (!!!!),  таким образом: "Уважаемый ....! По вашему обращению № ОБР-373471-Р8М0Х0 сообщаем, что за безналичные операции по Карте в категории (МСС) 9223  "Прочие операции, не классифицированные банком как оплата товаров и услуг" бонусы не начисляются. Ознакомиться с тарифами банка Вы можете на сайте Банка. Спасибо что Вы с нами." Ответ вопиющий, никакими тарифами МСС 9223 из бонусирования не исключается. 11 октября подал новое обращение через чат № 19-10-04371. Ответ на него тоже затянули (сложная задача же), ответили 21 октября, переставив слова из предыдущего ответа: "Уважаемый ....! По вашему обращению № 19-10-04371 сообщаем, что безналичные операции по карте, проходящие с МСС-кодом 9223  попадают в категорию "Прочие операции, не классифицированные банком как оплата товаров и услуг", в связи с этим,  бонусы не начисляются. Надеемся на понимание". Единственно положительно, что безадресная и хамская ссылка на тарифы сменилась не менее странным призывом к пониманию. Я готов на любое понимание после начисления мне моих бонусов, обещанных мне Тарифами по кредитной opencard.  МСС 9223 не находится в длинном списке исключений, это выбор Банка,  неначисление бонусов является произволом. Утверждения, что операции с МСС 9223 не есть оплата товаров и услуг абсолютно ничем необоснованы. Любые решения должны быть правильно обоснованы.  Что мешало включить этот МСС в исключения, если он вам не нравится? Не включили - выполняйте свои обязательства, начисляйте бонусы. Надеюсь на понимание.