Не списался платеж по ипотеке

Добрый вечер! У меня с Вашим Банком сложилась крайне неприятная ситуация, я оформила ипотеку у вас 25.09.2019г. Первый платеж у меня должен был списаться 31.10.2019г. Еще 07.10.2019 на карте вашего банка через терминал банка я разместила 21.600, этой суммы с лихвой хватало для оплаты кредита. Но платеж не списался! 01.11.2019 платеж у меня стоит на просрочке! После моих многочисленных звонков, сотрудники кол центра мне пояснили, что 01.11.2019 до 23.59 спишется сумма платежа и начисленные проценты спишут. Время 00:30 по московскому времени 02.11.2019, ничего не списалось, кредит на просрочке , деньги на месте! Никто не может внятно пояснить почему так произошло! Не банк, а сплошное разочарование, я никогда в своей жизни не проспускала платежи по кредитам, в этот раз и подавно, банк сам не списывает платеж, как это может быть?!?! Параллельно, только с отделением непосредственно вашего банка, произошла тоже странная ситуация. Все по этому же договору ипотеки, застройщик предоставил при оформлении кредита неверные реквизиты, выяснилось это после регистрации договора в росоеестре, попросили меня , чтобы по моему заявлению денежные средства вернули на мой счет, а потом им же их отправить застройщику в счет оплаты квартиры через банк, но на верные реквизиты. Так и было сделано, и 30.10.2019 через отделение банка в г. Воронеже сотрудник банка произвел оплату, плюс выдал мне платежное поручение. Но деньги не ушли, не ушли деньги и 31.10. 2019. И даже в первой половине 1.11.2019, я видела их в личном кабинете начала обзванивать банк и кое - как они перевели деньги, опять же причину никто не называет! То есть получается сотрудник операционного офиса не доделал перевод или тоже сбой системы? Подозреваю, что очередной сотрудник банка проявил некомпетентность. Сотрудники банка поясняют, все всё по-разному, кто-то говорит, что из-за возврата дс на счет у меня платеж не списался . Но подождите, причем тут поступления на счет ? Я что, не могу на счет денежные средства прислать? Или я заявление на досрочное закрытие кредита писала ? Другой сотрудник пояснил, что так как изначально деньги у меня на карте для оплаты находились, в сумме 21 600р., то просто часто в банке в проблемы с картами и лучше пусть на счету сумма лежит и ее спишут. Хорошо, по состоянию на 31.10.2019г. У меня на карте для погашения лежала сумма 21 600р., а на счете для погашения 1 950 002р.! А сумма платежа составляла 21 540р.! И то есть всей этой суммы не хватило для оплаты ежемесячного платежа ? И меня записали в должники? Прошу, наконец, разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ в мой адрес.