Банк «Открытие»

Дезинформация от сотрудников, будьте внимательны или идите в другой банк!

02.11.2019 17:07
2358
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Начинала я с БинБанка, всё было нормально. Потом, уже после присоединения к Открытию, надули с бинбонусами: покупка была совершена в последние дни месяца, поэтому не зачлась в текущем периоде. В службе поддержке сказали, что для зачисления бонусов в следующем периоде нужно будет добрать до 100 бонусов. Не хватало буквально 5 бонусов - сделала несколько покупок, добрала (больше 100 получилось). Но бонусы так и не начислились. Из-за 100 рублей разбираться не стала. Дальше - хуже. Открыт накопительный счёт "Копилка". Известно, что для начисления процентов на сумму она должна пролежать с 1-го по последнее число месяца (так называемый "минимальный остаток"). Встал вопрос: если я кладу деньги на счёт первого числа - будут ли в этом месяце на эту сумму начислены проценты? Позвонила в службу поддержки - сказали, да, кладите. Пришла 1-го числа в офис, уточнила ещё раз - сказали, да, проценты начислятся. По факту проценты не начислились. Прихожу в офис, требую объяснений - другой сотрудник говорит, что для начисления деньги должны были быть на счёте в 0:00 1-го числа. Итог - 2 000 потерянных процентов. На настоящий момент отношения с банком разрываю, все деньги перевела в более адекватные банки. Последнее впечатление - решила уточнить, есть ли на настоящий момент ограничения по начислению бонусов (осталось немного нереализованных). В службе поддержки сказали, нет, все бонусы сразу зачисляются. Почитала условия. Таки есть, как и раньше: минимальное количество - 100 бонусов в месяц!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-11-13T13:41:46+03:00
Добрый день. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции при обслуживании. Отзывы клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса.  Бинбонусы начисляются за операции, по которым пришло финансовое подтверждение. До того момента, пока торговая точка оплаты не подтвердит операцию, банк ее не засчитывает. Это связано с тем, что операцию могут отклонить или осуществить возврат товара. Операция подтверждается по правилам платежной системы до 30 дней. Если вы совершите операцию в одном месяце, а подтверждение придет в другом, то бонусы начислим в новом месяце. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Информация передали ответственным сотрудникам, занимающимся вопросами развития офисов. Мы обязательно учтем ваши замечания, чтобы недопустить подобных случаев в будущем.  Для дальнейшего сотрудничества, хотим начислить вам 300 бинбонусов в течение недели. Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас подтвердить решение в комментариях. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
ТатьянС
2019-11-25T16:09:39+03:00
Спасибо, получила. 300 бинбонусов конечно, не возместят недополученные проценты (более 2000 рублей), но, как говорится, на безрыбье и рак - рыба. Хорошо, что хотя бы свою ошибку с начислением бонусов вы компенсировали.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка