Помогите разобраться и узнать где в конце концов мои деньги?

02.11.2019 19:35
2773
13
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте! Вносила минимальный платёж на кредитную карту альфа банка 100 дней без процентов. Картой уже пользуюсь относительно давно, и знаю все тонкости. Оплачиваю обычно через приложение Альфа банка, пополнение но с карты Сбербанка. Деньги ушли. Но неизвестно куда. Обратно на Сбербанк не вернулись. И на кредитную карту не пришли. Выписки все есть, в двух банках предоставили выписки. И альфа банк обнаружил, что деньги ушли на какую то Карту Сбербанка, которую естественно я никогда не видела. И что технически невозможно, так как пополнение было через приложение альфа банк! В итоге они резко сократили мне льготный период, выставили проценты, которые на минуточку 39.99 и мы написали претензию. Я в этом никак не виновата, это через их приложение произошла такая ошибка! Они мне ответили какой то абсурд на претензию, перепутав все числа! Никто не может разобраться в этом бардаке! Что делать. Сегодня это минимальный платёж, а завтра там будут большие деньги. Помогите разобраться пожалуйста! Все выписки и документы у меня есть!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-09T16:37:21+03:00
«Они мне ответили какой то абсурд на претензию, перепутав все числа!» — поясните, пожалуйста, что именно было в ответе банка? Опишите подробнее ваши действия при процедуре перевода, какие данные вы вводили?
Polza02
2019-11-10T00:25:17+03:00
Какая мне могла придти смс 24 октября , если льготный период у меня был до 14? Что они пишут вообще , как смс ?? Они молча это сделали . Не прислав ни одной смс ! В приложение при операции «пополнение» ничего вводить не нужно ! Выбираешь сохранённую карту , с которой обычно всегда переводил деньги и все . И почему у меня опять сняли эти проценты которые вернули ? Это что за детский сад ?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-07T17:25:21+03:00
Уважаемый клиент, 09.10.2019 в мобильном приложении был совершен успешный перевод с карты на карту. В ответ на обращение A1910221880 вам был предоставлен код операции, который позволит банку получателя платежа идентифицировать операцию. Отменить операцию, к сожалению, невозможно. Вам был выставлен минимальный платеж, его необходимо было оплатить до 14.10.2019 года. Банк проинформировал вас о необходимости внесения минимального платежа посредством смс-сообщения, которое было вам направлено 24.09.2019 года. По состоянию на 14.10.2019 минимальный платёж не был погашен. Это привело к образованию просроченной задолженности и начислению пеней и штрафа, предусмотренных Общими условиями кредитования. Мы связались с вами и обговорили пути решения данного вопроса. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка