Банкомат зажевал деньги и не зачислил их на карту

02.11.2019 20:24
3414
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Внёс большую сумму денег через банкомат на карту сотрудника банка. Максимальное количество купюр 50, внёс 40. Банкомат пересчитал их, выдал ошибку принятия средств и написал «возврат купюр», но деньги не вернулись, банкомат сломался, карту выплюнул, на счёт они так и не поступили, чека не было. Обратился в ближайшее отделение Росбанка по адресу Московская 62, мне сказали это не их проблема. Банкомат принадлежит этому банку, а проблема не их? Разрешению проблемы ни один из сотрудников не способствовал. Заявление от меня не принимают, говоря, что нет таких бланков. Отправляют в банк, выдавший карту. На горячей линии, также отказались помогать мне в решении проблемы. Надеюсь, только на помощь банка, выдавшего карту. Уважаемый банк, сотрудники - ваше лицо, и именно из разговора с ними складывается общее впечатление о вашем банке.
Росбанк
Росбанк
2019-11-15T10:20:35+03:00
Уважаемый mackforce, добрый день! Благодарим вас за обращение. Приносим извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса и возникшие в связи с этим неудобства! Дело в том, что для проведения расследования по таким ситуациям необходимы действия со стороны банка, обслуживающего банкомат. При этом мы с пониманием относимся к необходимости оперативного реагирования Банка. Поэтому организовали все необходимые коммуникации для решения данного вопроса. Рады сообщить, что на данный момент мы получили подтверждение изложенным фактам и направили банку, обслуживающему вашу карту, распоряжение на возврат денежных средств. В ближайшее время денежные средства должны быть доступны на ваших счетах. Для нас очень важно убедиться, что ваш вопрос урегулирован полностью. Поэтому просим отметить решение проблемы в комментариях. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
mackforce
2020-01-28T09:13:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024