Банкомат не зачислил принятые деньги

02.11.2019 в г. Кисловодске попыталась внести денежную сумму в размере 5000 рублей на дебетовую карту, после чего автомат долго думая (около пары минут) и издавая странные звуки выдал следующую ошибку: "Произошел сбой". После чего отобразилось окошко с вводом претензионной суммы, куда я ввела 5000. В ответ на манимуляции, банкомат выдал мне чек, где отображены все данные этой попытки ввода денежных средств со следующим сообщением: " Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут". Не долго думая, я решила сразу позвонить на горячую линию, где сотрудник банка пообещал мне решение вопроса в течение получаса. Естественно, вопрос не был решён, и через час я позвонила снова. Описала ситуацию сотруднику, после чего мне пообещали решить вопрос до 20:00 текущего дня (мол, будет произведена инкассация и излишек будет немедленно зачислен верному адресату), но, к сожалению, и после 20:00 нет никакой информации. Также пообещали СМС с решением по итогу инкассации, но, как вы уже поняли, обещанная СМС не поступила.  Позвонив на горячую линию уже после 20:00, сотрудник дал мне понять, что вопрос не будет решен быстро и ожидать нужно аж до 9-го числа (а это больше недели). Только после третьего звонка мне сообщили номер обращения. Такое ощущение, что ранее направленные обращения так и не были зафиксированы! Внимание, вопрос! Как государственный банк такого масштаба может позволить себе подобное обращение с клиентами? Это возмутительно! А если бы у меня эти 5000 были бы последними деньгами или мне требовалось оплатить кредит/ипотеку или что-либо ещё? К сожалению, банку это абсолютно безразлично.  Я очень надеюсь, что вопрос всё же будет решён как можно быстрее. Чек и доказательства имеются при себе. Вера в честность и порядочность Сбербанка под большим сомнением.