Репутация зарабатывается долго, а теряется в один миг

Так и вышло в моей ситуации. Являюсь клиентом Росбанка более 5 лет, особых нареканий к банку у меня никогда не возникало. Были небольшие проблемы, которые решались либо по телефону, либо в отделении. Но в последнее время, участились ситуации, на решение которых у меня нет ни времени ни желания тратить силы. Полгода назад мне пришлось 3 раза посещать отделения Росбанка и еще несколько раз звонить в контакт-центр, чтобы была исправлена ошибка с неправильным номером телефона. Это я пережил. Но теперь история такая: при оплате картой mastercard с меня была списана сумма несколько больше нужной. Я решил понять, почему так произошло и попытался зайти в историю операций по карте. Этого сделать мне не удалось ни с приложения на телефоне, ни с интернет- банка на компьютере. Первый день- я просто ждал, потому что у Росбанка бывают профилактические работы. Во второй день, я позвонил в колл-центр, в 9.00 - мне сказали, что они тоже не могут сообщить мне историю моих операций и объяснить, почему списана бОльшая сумма, потому что у них она «не подгружается». Сказали перезвонить через 30 минут и тогда будет ответ. В 11.00 мне сказали, что сейчас идут профилактические работы и необходимо перезвонить через 3 минуты. В 12.00 -окончание профилактических работ планировалось через 3 часа. Я решил уточнить у оператора, что же все - таки произошло, и почему никто не может дать точного ответа, что случилось и когда все восстановят, потому что , как обычно, просмотреть историю операций мне нужно было «вчера». Оператор некоторое время уклончиво отвечал, что не знает, это просто профилактика. Но позже повысил голос и сообщил: «я вам что должен из головы эту выписку сделать». После этого, мною была оставлена жалоба. На следующий день, соответсвенно, ничего снова не работало. Еще один звонок в колл-центр , и в этот раз девушка очень внимательно отнеслась к моей проблеме. Дала понять, что никаких работ у них не проводится, и в данный момент просто проблемы с моей картой. Записала заявку, зарегистрировала- о чем было сообщено в смс с N SD6991854. ( в предыдущей день, смс с входящим номером жалобы я так и не получил). Итог: в смс указано, что срок рассмотрения зсаявки увеличен, и составляет около недели.Прошу разобраться в сложившейся ситуации. И решить проблему.