Рефинансирование

Мы взяли ипотеку в Дом. Рф в г. Саратов в декабре 2018,нас все устраивало, менеджер и руководитель ипотечного направления выполнили свою работу отлично, к сожалению они уже не работают в данном отделении. В октябре этого года мы обратились на горячую линию банка с вопросом рефенансирования, менеджер рассчитала нам пониженную ставку на более меньший срок,отправила информацию на электронку. Мы собрали все указанные документы, отправили ей ответным письмом и ожидали звонка. Через неделю после обращения я в течение трех дней звонила нашему менеджеру, но телефон не отвечал, при звонке на горячую линию, оставляла заявку на обратную связь, но ответа так и не поступило. При последнем звонке мне сообщили, что заявки на рефенансирование нет, и что в нашем городе ипотечное направление закрыто,после моего негодования, зачем же я оставляла заявку с документами , если это невозможно, оператор горячей линии пояснения не дал. После данного звонка нам позвонила наш менеджер, с которым мы обещались ранее, и в ответ на наше обращение подтвердила информацию, что ипотечное направление в нашем городе закрыто, и что мы можем оформить рефенансирование в ближайшем городе Пензе (от Саратова это 250 км).    Наша семья сейчас находится в шоке, потому что мы не можем теперь даже оформить рефенансирование в другом банке, т. к. требуется оформление заявления, справок и выдача закладной. Мы оказались в ловушке... И не только мы, когда мы оплачивали очередной взнос, в офисе банка было еще три человека с аналогичным вопросом.  В итоге, банк в рефенансировании нам отказал. Очень неприятно.