Печальное начало общения с банком

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом данного банка, начала обслуживание с 1.10.2019. денежные средства лежали на накопительном счете, на карту переводила по мере надобности, расплачиваясь ею, я коплю мили, карта у меня Тревел. В ночь с 19 на 20 октября, приблизительно в 1.20 я пошла расплачиваться за банкет по случаю моей свадьбы и когда стала переводить денежные средства с накопительного счета на карту, у меня вылезает прекрасная надпись: по техническим причинам операции в личном кабинете невозможны!!! Я очень долго дозваниваюсь на горячую линию, где наглым и хамским тоном девушка мне говорит, что раньше,чем в 8 утра я ничего сделать не могу. Я задала вопрос,кто и когда меня об этом предупредил, чтобы я сделала все заранее, она продолжала мне утверждать, что меня видите ли предупреждали, но вы сами понимаете, что я ничего не получала, ни смс, ни письма в почту, ни уведомления в ЛК..свадебное настроение становилось все лучше и лучше, ведь мне нужно было где то найти деньги для оплаты банкета!!! Замечательная подстава в особый для меня день!хоть садись и распечатывай конверты, как идиот...и администратор смотрит на меня,как на идиота, показав надпись на терминале: "недостаточно средств". Ресторан выбирала специально,где принимают к оплате карты, все знают, что при банкетах они не любители этого делать и всячески пытаются убедить тебя, что лучше налом, хотя бы половину и т.д...но я отработала по полной данное возражение и твердо дала понять, что я расплачиваюсь картой и никак иначе....ведь я же КОПЛЮ МИЛИ!!! В итоге, мне пришлось занять деньги на карту другого банка, т к карт "открытие" ни у кого нет, да и перевести бы никто не смог, ведь там технический сбой!!! Пришлось оплачивать другой картой и потерять упущенную выгоду, в размере 2 000 миль. Конечно же данная ситуация меня не устроила и я подала обращение, на что получила ответ, внимание!!! Мы внимательно разобрались в вашей ситуации и НЕ ОБНАРУЖИЛИ НИКАКИХ ОПЕРАЦИЙ ПО ПЕРЕВОДУ В ЛК ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ! интересно, а как они должны были их обнаружить??? Если бы был перевод в ЛК, не было бы и жалобы и испорченного моего настроения, и позора в ресторане!!! Я подала повторное обращение со скрином, что была попытка оплаты и, чтобы мне предоставили отчёт о попытках перевода средств с моего ip....но опять же я получила тот же безумный ответ без всяких отчётов. Я все же ТРЕБУЮ компенсации в виде неполученных миль, банк должен быть лоялен к клиенту, а не портить репутацию такими ужасными ситуациями!!!