Вопиющая некомпетентность персонала в отделении Красногорска и в контакт-центре Сбербанк Страхование

Добрый день! По истечению срока страхования жизни по ипотеке поступил звонок от сотрудника Сбербанк Страхование с предложением продлить её по телефону, не посещая отделение Сбербанка. Страховой полис был оплачен 12 августа по системе Автоплатежа и вступил в силу 13.08.2019. Страховой полис я получила по Почте России заказным письмом. 21 августа мне поступило sms-сообщение, о том, что заканчивается страховка. Я позвонила на горячую линию и уточнила причину поступления sms, на что оператор меня уверил, что моя страховка в порядке, и больше ничего делать не стоит. После этого никаких sms и звонков не поступало, а ежемесячный платёж оставался прежним. 31.10.2019 я обнаружила, что в мобильном приложении ежемесячный платёж за ноябрь увеличился на 10 000 рублей. Я позвонила на горячую линию с вопросом с чем связано такое повышение, на что получила ответ, что отсутствует страховка на жизнь. Мои уверения и предоставление информации о наличии страхового полиса оператору не помогли. Оператор предложила написать обращение и дождаться решения, а так же было предложено самостоятельно загрузить страховой полис и чек об оплате на сайт ДомКлик (я это сделала вчера (2.11.2019), срок рассмотрения поданных документов составляет 3 рабочих дня). Срок рассмотрения оставленного в контакт-центре обращения спустя день был увеличен на две недели. После повторного звонка в банк, обращение было поставлено в приоритет. Так же было физическое обращение в отделение Сбербанка по адресу г. Красногорск, ул. Ленина, д. 21. Ни один из сотрудников не смог внятно дать комментарий по сложившейся ситуации, что ставит под сомнение компетентность персонала. Я нахожусь на послеоперационной реабилитации в связи с операцией на коленный сустав, ходить не могу, а некомпетентные сотрудники посылают из одного окна в другое, хотя никто, опять же, ничего сказать не может. Результатом посещения был только чек, который нужно загрузить в ДомКлик, что я и сделала вчера (2.11.2019). По итогу, опираясь на всё вышеперечисленное, я делаю вывод, что Сбербанк совершенно не печётся о своих постоянных клиентах, потому что ни контакт-центр, ни сотрудники в отделении так и не смогли помочь мне решить данный вопрос. Время оплаты ежемесячного платежа по ипотеке приближается, а я так и не знаю, решится ли мой вопрос до даты платежа (5.11.2019). Какую сумму по итогу платить? Завышенную, что указана? Или обычный платёж? Зачтут ли мне эти деньги, что я переплачу, если с моей стороны никаких нарушений не было? Я так понимаю, что вся эта ситуация - ошибка и вина сотрудника Сбербанк Страхование К-ой А.А., которая указана на страховом полисе в качестве страховщика, т.к. она изначально не внесла в базу мой страховой полис. Прошу помочь в решении данного вопроса.