Неисполнение заявки на досрочное погашение кредита

Мой опыт показал, что выгода от низкого процента по ипотеке в этом банке напрочь уничтожается качеством обслуживания, благодаря которому финансовые потери обязательно будут не говоря уже о нервах, которые будут потрачены. У меня ипотека в этом банке с 2018 года. Погашаю через сервисную карту. 17 октября 2019 я подала в интернет-банке РСХБ заявку на досрочное частичное погашение ипотечного кредита на сумму 2 млн.руб. 19 октября внесла на карту наличные.  Согласно договору с банком заявка должна была исполнится 28.10.19.   Но 29.10.19  я вижу, что банк отказал мне. Просто "Отказ"  и всё. Без объяснения причин.  Мои попытки выяснить в чем проблема долго не приводили к какому то результату, потому что сотрудники контактного центра и сотрудники отделения на ул.Парадной просто не могли внятно ответить на вопрос "К кому обращаться за решением моей проблемы". Наконец с пятой попытки удалось поговорить с сотрудником контактного центра, который проверил мою заявку, не обнаружил неправильных действий с моей стороны и зарегистрировал обращение.  Теперь я должна ждать ответа банка на электронную почту. С самого начала эта ситуация была понятна - банк не исполнил заявку и не торопится совсем её исполнять.  Мои финансовые потери от безобразного поведения банка:  В связи с тем, что заявка на досрочное погашение происходит 1 раз в месяц в день погашения,  следующая моя заявка будет 28.11.19.  По моим расчетам мой ежемесячный платеж должен был уменьшится на 20 тыс.руб. (ипотека-второй год, почти вся сумма - проценты по кредиту). Но банк сейчас решил мои 2 млн., которые лежат на сервисной карте  покрутить месяцок и еще 20 тыс.руб. взять с меня процентов с этой сумму.  И то нет никакой уверенности в том, что на этом проблема закончится. Обслуживание в этом банке отвратительное (в голову лезут только нецензурные слова для описания). Имею стойкое желание обратиться в компетентные органы за решением моей проблемы. Ибо это - просто присвоение моих личных денежных средств.