Повторная претензия!

Я А-сян Ирина являюсь вашим клиентам более 10 лет и считала что АБ является лучшим среди всех банков. Рекомендовала и перевела многих знакомых в АБ. Но как только я столкнулась с проблемой со стороны банка 10.10.2019 решила написать на эл адрес АБ претензию . Думала мною любимый банк ответит и решит данный вопрос ,а нееет банк даже не взял мою претензию в работу хотя прошел уже месяц после моего обращения. Пришлось к сожалению продублировать сюда Претензия! Вчера 09.10.2019 по кредитной карте ***1342 у меня был последний день для внесение задолженности для того, что бы уложиться в льготный период в рамках кредитного продукта. Зашла в АМ для того что бы узнать сумму задолженности с учетом арестованной суммы по испол.​ производству. Сумма отображалась для внесения задолженности​ 130475,19 с учетом арестованной суммы (120700 это сумма задолженности перед банком 9775,95 сумма арестованная суд. приставами). Мною 09.10 была внесена сумма 130 тыс 500 руб то есть денежных средств было достаточно для списания арестованных средств и для закрытия задолженности банка . Вчера после внесения средств 130.500 я проверила в АМ информацию что бы убедиться что задолженность погашена и что суммы достаточно. Суммы было достаточно и даже больше +24.81. Утром 10.10.2019 открыла АМ и вижу информацию, что мне начислены проценты 6930.Я позвонила по номеру гор линий аб меня связали с сотрудником по работе с испол.производством . И сотрудник мне подтвердил что денег было достаточно и в сроки​ я уложились. Прошу в срочном порядке​ убрать проценты которые мне были начислены ведь мой обязательство были выполнены в сроки перед банком в рамках льготного периода. И прислать ответ на электронный адрес. Данная претензия была отправлена 10.10.2019 на адрес электронной почты альфа банка( claim@alfabank.ru с приложенными вложениями),по сей день банк не аннулировал проценты и не вернул денежные средства. Обращалась по номеру гор линий также писала в чат в АМ,но сотрудники в один голос говорят, что не видят претензий взятую в работу. Прошу вернуть денежные средства средства списанные со счета !  Приложенные вложения есть на вашей почте сюда не стала выкладывать. 1. Скрин​ с приложения после внесения денежных средств от 09.10.2019 подтверждающую что суммы было достаточно и задолженности не оставалась 2. Запись тел.разговора с сотрудником АБ по исполнительному производству подтверждающая что деньги были внесены в сроки и достаточном размере. И говорящая о том  что действия банка неправомерные  банк не должен был начислять проценты 3. Скрин с приложения от 10.10.2019 с информацией о начисление процентов  - Отправлено из Mail.ru для Android