Условия банка и дальнейший отказ от Сертификата " Онлайн Юрист"

28 октября 2019 года оформил потребительский кредит в данном банке, позвонив по телефону, сотрудник банка сказал что банк одобрил заявку и готов выдать кредит на его условиях, обязательного страхования жизни и здоровья от ВСК страхования. Хотя я делал заявку предупреждая что страховка мне не нужна, заявку приняли и в итоге они все равно выдвинули свои условия, а так как нужны были срочно деньги пришлось согласиться. Я согласился на страховку,  но помимо страховки оформили сертификат  «Содействие базовый» ООО «Онлайн Юрист» стоимостью 9.500 руб. (девять тысяч пятьсот ) рублей. При оформлении кредитного договора, менеджер банка распечатала комплект документов включив в него сертификат от ООО «Онлайн юрист», пояснив, что это помощь банка. Хочу заметить что когда я спросил что это такое, мне ответили что это помощь банка, менеджер не рассказал и даже не пытался объяснить что это за сертификат а так же он не сказал что я могу отказаться от него! По телефону мне тоже никто это не озвучил, про страховку говорили,ну что будет еще и сертификат, мне видимо забыли упомянуть. Единственное что сказал менеджер банка, то что мне нужно для подписания кредитного договора подписать комплект документов где и был этот сертификат. Этим сертификатом я пользоваться не намерен. И даже его не активировал. Через пару дней я начал заниматься отказом от навязанных мне услуг, руководствуясь законом «О защите прав потребителей» Сначала Позвонив по телефону указанному на сертификате в ООО "Юрист онлайн". Позвонив в эту организацию, мне пообещали перезвонить в этот же день или завтра до обеда. Не перезвонили, позвонил снова сам, сообщили что нужно написать заявление в электронном виде и отправить им на почту. Нашел в интернете образец заявления на отказ. Заказное письмо с уведомлением на отказ от вышеуказанного сертификата было отправлено 03 ноября 2019 года, все документы (копия паспорта, копия реквизитов счета откуда была списана сумма на оплату этих услуг, копию сертификата и само заявление) добавил в конверт. Хочу заметить что я несколько лет уже как являюсь клиентом банка, пользуюсь услугами банка, и без каких либо нарушений условий договора, добросовестно выплачиваю по кредитам. А меня еще за это пытается развести на сертификат. Складывается одно впечатление, что сотрудников банка готовят специально подсовывать данные сертификаты, получается что все в сговоре и это похоже на обман. Считаю данные действия незаконными,что данный банк совершил неправомерные действия навязав данный сертификат. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, почему нормально нельзя проконсультировать, почему ПАО Банк Зенит сотрудничает с такими организациями и сам участвует в обмане людей, так как я считаю себя обманутой! Прошу оказать содействие в возврате денежных средств за услугу, которой я не пользовался и не имел ни малейшего желания пользоваться. Так же я вынужден буду писать жалобу в ПАО Банк Зенит,  в Роспотребнадзор, и в другие инстанции. В противном случае, я буду вынуждена решать данный вопрос в судебном порядке!