Списали бонусы, деньги, игнорируют

Обычная история с перевыпуском картой закончилась потерей денег Являюсь клиентом бинбанка и банка открытие наверное более 10 лет. Давно имею статус ВИП клиента, премиального обслуживания. В один прекрасный день перестала работать кредитная карта *9378. Оказалось закончился срок действия карты. Первый раз в жизни не было ни какого информирования о окончании срока действия. В начале сентября позвонил в банк, сказали сейчас оформим перевыпуск карты. Сказали примерно через 10 дней карту можно будет забрать в филиале нашего города Чебоксары, о чем мне сообщат звонком. Прошло около 2х недель и я позвонил в офис банка сам, там сказали карта не приходила. На горячей линии сказали произошел сбой и карта не перевыпустилась. заявка обр-375766-z8z7c2. В банке клиенте появилась карта *6007 После этого начался полный беспредел. Я звонил в банк и каждый раз долго объяснял куче операторов свою историю. Они разбирались, говорили есть карта, потом долго что-то выясняли и говорили карта каждый раз после перевыпуска блокируется системой и они ее выдать не могут. В конце сентября пошел в офис банка и там так  же долго разбирались, делали большие глаза и в конце концов  оформили заявку в техподдержку.  Конечно ни кто не позвонил. Через дней 10 я позвонил и мне сказали что техподдержка очень сильно занята и у них нет времени. Предложили мне выпустить новую карту и перенести на нее остаток собственных средств и бонусов. 2 октября я пошел в банк оформлять новую карту. Долго все оформляли и банк мне отказал в выпуске новой карты :-) конечно без объяснения причин. Я написал сразу письменное обращение, с просьбой зачислить собственные средства и бонусы на текущий счет в банке. Заявка ОБР-390343-w6d7b2. 9 октября  пришла смс что им нужно больше времени для решения вопроса. еще через неделю я позвонил в банк, там оператор офигел, что меня игнорируют . Написал супер заявку на заявку, что бы срочно со мной связались.  Прошло еще 2 недели, ни звонков, ни денег, ни бонусов, ни карты. Куда катится эта страна ? как дальше жить ? возврат к наличке ?