Карта Travel Премиум - "Карта у Вас есть, статуса премиальности у Вас - нет!" (с) банк"

04.11.2019 14:38
2000
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24 Октября представитель банка «ФК Открытие» привез мне карту "Travel Премиум". Выбор пал на этот продукт, т.к. (на первый взгляд) легко выполнять условия бесплатного обслуживания, а обещают 4 мили за 100 руб. трат вернуть.  Итак, на карту должно поступать 200000 руб в месяц, траты должны быть > 50 тыс в месяц, и тогда ее обслуживание будет бесплатное. Т.к. карту я получил в конце месяца, специально уточнял у представителя банка, который привез мне эту карту - как будет происходить расчет "бесплатных" условий, есть ли у меня календарный месяц или надо бежать сразу 200 тыс переводить и 50 тратить и т.п.. На что был получен ответ - "Вы должны в ноябре выполнить эти условия, про октябрь вообще не беспокойтесь, у вас полностью бесплатный стартовый период, пользуйтесь всеми преимуществами карты абсолютно бесплатно". Ну ОК. Закинул на карту 120 тысяч, и начал спокойно пользоваться, Даже успел потратить ~ 50 тыс почти сразу, ну думаю, все хорошо. И тут мне понадобились наличные, не очень большая сумма (35 . тыс) а рядом - только банкомат "Сбербанка". Снять нужную сумму удалось только в 5 приемов (у сбербанка ограничение на выдачу), за что  [b]«ФК Открытие» списал с меня 1250 р. комиссии! [/b]Как же так, думаю я, мне заявляли что снимать наличность я могу во всех банках мира без комиссий! Да и карта вроде дебетовая "Премиум",  а комиссия больше чем у некоторых банков по кредиткам, Ну что ж, благо телефон "контактного центра для премиум клиентов" есть на карте, и дозвониться по нему можно очень быстро, Позвонил, задал вопрос - что за комиссия такая 1250 рублей? Я же хороший клиент, деньги перевожу, с карты трачу, что пошло не так? А далее [i]цитата[b] - [/b][/i][b]"[/b][u]Карта у Вас уже есть, а статуса `премиальности` у Вас - нет![/u][b]" [/b] Почему? Потому, что этот магический "статус" появляется после того, как я УЖЕ пополню карту на 200 тыс, и потрачу по ней 50. Но, может, мне тогда после этого вернут комиссию? Нет, мне говорят - дословно - "Вы подписали договор, значит вы согласны с нашими условиями", И это "премиальный продукт" - дебетовая карта, по которой я не могу снять свои же деньги без комиссии в банальном банкомате другого банка.  Тут еще к слову один нюанс от "Открытия" - траты вам засчитывают через несколько дней после фактической оплаты, после того как они уйдут из hold статуса - кажется ерунда, но на самом деле, у вас не месяц, а дней 20 на совершение покупок, иначе и тут "Окрытие" вас удивит.   п.с. Оператор контактного центра сказал, что "может зарегистрировать мою претензию", на что я естественно согласился и попросил зарегистрировать, оператор пообещал что придет СМС с номером обращения, "через пару минут". Но СМС мне не пришла даже через несколько часов. [b] Уровень обслуживания - "у вас просто еще нет статуса премиальности". [/b] [b]Ну и самое интересное. Задумайтесь перед оформлением этой "карты": если у Вас, допустим, зарплата 13 и 27 числа месяца, то у вас будет 3 дня "премиального статуса" (после 27 числа) и 27 дней "Карта у Вас уже есть, а статуса премиальности у Вас - нет!"  [/b]
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-11-06T11:24:16+03:00
Добрый день Мы не смогли до вас дозвониться и проинформировать. Извините, что сотрудник банка предоставил не корректную информацию и не поступило смс-сообщение о регистрации обращения. Мы обязательно примем меры и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Обслуживание карты за октябрь у вас бесплатное, но привилегии в данном случае мы не включаем. Комиссию в размере 2500 рублей списывать не будем . Привилегии буду доступны при выполнении минимальных требований. Если в ноябре вы их выполните, то в декабре привилегии будут активные. Траты мы засчитываем после получения финансового подтверждения, в связи с тем, что пока сумма на авторизации, может поступить запрос от платежной системы на ее отмену. Для нас важно, чтобы наше сотрудничество продолжалось и мы вернем комиссию за снятие денежных средств в стороннем банкомате в течение 2-х рабочих дней. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
dtuchs
2019-11-11T17:01:06+03:00
Банк «Открытие» решил мою проблему. Комиссия была возвращена и представители банка принесли извинения за такие проблемы в коммуникации, и за неотправленную СМС. Досадно, что для этого пришлось писать такой гневный отзыв на этом сайте, но радостно от того, что проблема решилась. Надеюсь, что в дальнейшем проблем не возникнет и можно будет дальше пользоваться картой без таких проблем. Спасибо представителям банка за разрешение ситуации!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024