Кредитная карта

Несколько месяцев назад я отключила платные смс информирования, несмотря на это каждый раз приходили бесплатные смс с суммой и датой платежа (например, внесите платёж в размере Х до .19.09.2019). Утром 2 ноября 2019 года получила уведомление о том, что на карте закончился льготный период, решила зайти в личный кабинет. Оказывается,  на карте закончился льготный период вчера 1 ноября 2019 года и мне начислены проценты в размере 7523.95руб.  Как только получила уведомление, собралась и поехала в отделение Альфа Банка, написать претензию не удалось , т.к. сотрудник сказал, что обращение можно  только через службу поддержки оставить. Оставила (A1911020414 ), а смысл 4.11.19 пришло смс на счёт обращении, разумеется, деньги не вернули.  Почему банк присылает бесплатные смс о дате и сумме минимального платежа каждый месяц, а о дате окончания льготного периода нет ? Выходит так, что банк хочет обманным путем получать дополнительно прибыль с клиентов за просрочку , хотя при оформлении документов на получение карты сотрудник Банка утверждал что буду получать  смс об окончании льготного периода. В этот раз ( когда хотела оставить обращение в отделении) доказывали обратное, что смс информирования об окончании льготного периода у них отсутсвует. Хорошо, только это нужно доказывать когда клиент получает карту, а не после пожара.  Прошу и требую :  1) вернуть на карту мои денежные средства в полном объеме, списанные обманным путём, по другому это никак не назовёшь.   2) добавить бесплатное смс информирование о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности на эту дату, только об это нужно напоминать не за две недели или за неделю, а за день или в крайний день льготного периода.