Нет ответа на претензию

03.10.2019 позвонил молодой человек ,представился сотрудником банка, назвал мои инициалы, сообщил о том, что в онлайне у меня есть спец предлож. от банка(а такое действительно имеется) и в качестве бонуса предложил мне два варианта : 1.увеличение кредитного лимита.2.увеличение кэшбэк на 90 дней до 20% . Я выбрала второй вариант,позже в тоновом режиме,после 3 гудков он попросил назвать код который придёт на телефон ,я выполнила его просьбу,далее он сообщил что услуга будет подключена в течении дня. Через 5 минут приблизительно мне пришло смс от почта банк о том что на меня был оформлен потребительский кредит на сумму 271 тыс.руб. ( ранее у меня уже имелся кредит и остаток долга составлял 50 тыс.руб) я попыталась связаться с банком,но тут же перебил звонок ,представившись техподдержкой банка,мужчина сказал что произошли технические неполадки, просьба не беспокоиться и ситуация в скором времени будет исправлена. Позде он ещё раз позвонил и сказал ,что все исправляется,не волнуйтесь. До 19:00 я подождала и начала звонить на гор.линию. В разговоре с сотрудником мы выяснили ,что ни один телефон с которых мне звонили не принадлежит сотруднику банка,итак мы поняли что это были мошенники. денежные средства они перевели на онлайн карту и с неё совершили покупки в городе Днепр( Украина) я нахожусь в декрете с близнецами и территориею РФ не покидала. 04.10.2019 я обратилась в отдаление почта  банк с претензией о том,чтобы разрешили ситуацию, в ней полностью описала все  происходящее. Мое обращение зарезервировали и назначили срок рассмотрения 18 дней. Спустя это время пришло смс о том, что они продевают рассмотрение, но сроков не указано, хотя по регламенту банка максимально составляет 30 календарных дней.Теперь я была вынуждена заплатить первый платёж по новому кредитному договору, который я не заключала, дабы избежать начисления пеней и плохой кредитной историей . Ранее уже 1,5 года исправно оплачивала кредит и активно пользовалась дебетовой картой,в связи с чем снизили даже процентную ставку. Прошу онулировать данный договор! Я в дикрете с малышами вынуждена постоянно звонить в банк ,узнавая о состоянии обращения и как дальше быть,но ни один мне не даёт точного ответа.Может кто то поможет разрешить данную ситуацию ,при отрицательном ответе вынуждена подавать в суд,так как кредит не оформляла и платить мне нечем(ещё Ипотека).