Пенсионер 80+? У нас сервис не работает? А все равно плати!

Здравствуйте! Поменяли мне социальную карту взамен истекшей, при замене необходимо было еще раз указать номер телефона мобильного банка. Указали, хотя все советуют его отключать из-за бесчисленных мошенников. При подключении, видимо, выбрали платный вариант с отправкой СМС при операциях по счету. Денег на карте не было и пришло сообщение об отключении услуги. Когда счет пополнили Банк уже сам эту услугу включил. Позвонили на ГЛ и сказали, отключить ее через личный кабинет нельзя! Надо бежать к банкомату или в мобильном приложении. Бежать тяжело в 80 лет, попросила сына отключить, он начал отключать, но нет, показал сообщение: "Нельзя отключить, у них сервис не работает, отключите попозже". Посмеялся еще: "Нагреют тебя на плату за услугу, которую нельзя отключить!"  Уговорила его сходить к банкомату, отключил вроде, но деньги банк все равно списал. Хотя ни одной СМС по данной "услуге" я не получила, ведь банк ее ранее отключил. Сын на всякий случай еще экран телефона сфотографировал, где от банка сообщение что отключить сейчас нельзя.  Как же так?! Ваш специалист говорит что можно, а по факту нельзя, побежали к банкомату, но поздно, плата списана. Понятное дело, для банка деньги не пахнут, с каждой бабули денежка - банку прибыль, но ведь фактически услуги не было - СМС не приходили, вроде предусмотрели возможность отключения, а она не работает.  [b]Требую вернуть комиссию.[/b] Фото экрана не могу проложить, не умею. Но если надо скажите, сын отправит, было это 3 ноября часов в 15 или позже. Не работал ваш сервис, но плату удержали. По всем вопросам сыну моему звоните, я ему нотариальную доверенность дала, он лучше все понимает. В отделении вашего банка доверенность есть, отдавали в свое время.