Выписка не работает, поддержка не отвечает на простейшие вопросы

Пытался уточнить, был ли мне начислен кэшбек за прошлые периоды около года назад (он как-то тихо начисляется, без смс; сумма нигда не отображается, как в других банках; да и начисляется ли он вообще?). Заказал выписку через мобильное приложение - в ней ерунда, операций нет. Заказал через интернет-банк - та же ерунда. Выписка приходит с заголовком, содержащим запрошенный период, но без соответствующих операций. В поддержке (Например, ticket#88620) сначала удивились, запросили скан выписки. Потом - ответили, что так и задумано, выписка у них работает только за последние 7 месяцев. Они даже не поняли, в чем ошибка, и не извинились. Почему тогда интернет-банк не выдает ошибку/предупреждение, а молча присылает неполную выписку с ошибочными датами в заголовке (по сути неверный документ)? И что это за ограничение такое вообще, что нельзя посмотреть операции даже за последний год-два?! Пытался оставить обращение о том, что мне не начисляли кэшбек, в надежде что тогда мне смогут ответить, какие суммы были начислены. Но нет, банк стойко держит оборону и сливает любые запросы, не давая никакой полезной информации. Общение по телефону, обращения на сайте, письма в поддержку - всё бесполезно. Не могут они сообщить, был ли кэшбек. Направляют в офис - только там они смогут представить выписку... прошлый век какой-то. Ну некогда мне по вашим офисам мотаться ради этого! При этом регулярно присылают объемные опросники на почту о качестве обслуживания. Последний раз 25.10.19 не поленился и расписал им о своих трудностях. Никакой реакции, конечно, нет. Ну и в остальном банк мне не слишком нравится. Межбанк платный, что очень не удобно.