Как Альфа-банк полтора месяца подключает интернет-эквайринг

В Альфе у меня открыт расчетный счет для ИП. Примерно полтора месяца назад (середина сентября 2019) я оставила заявку на сайте на подключение интернет-эквайринга. Через пару дней, не дождавшись звонка, я оставила заявку снова. Звонка не поступило. После этого я несколько раз сама звонила в колл центр, на что мне говорили, что моя заявка в работе и мне перезвонят. Спустя неделю таких звонков оказалось, что я могу просто приехать в отделение и составить заявку там! Ну ок, приехала в отделение на Речном вокзале (мой счет прикреплен к отделению на Киевской, однако отделение на Речном было на тот момент удобнее). Вместе с менеджером мы составили заявку, она сказала, что на подключение уходит обычно 2 недели и что в ближайшие дни мне перезвонят. Прошло почти 2 недели, я решила написать в чат и узнать, каков статус моей заявки. Мне ответили, что она в работе, что передадут мои сообщения менеджеру, который перезвонит мне сегодня. Звонка не было, конечно же. Потом еще неделю я пыталась узнать, что с моей заявкой, каждый день мне обещали перезвонить. Когда мне наконец перезвонили, то оказалось, что моя заявка была почему-то заполнена не до конца, потому она просто так провисела где-то почти 3 недели!  Наконец дали тестовые доступы для настройки эквайринга. Тут могу отметить ребят из техподдержки, помогали с вопросами достаточно быстро! После успешной настройки  я приехала в отделение на Киевской 23 ноября, подписала заявление на подключение. Обещали, что течение 5 дней мне будет выдан продуктовый доступ и все будет работать. Прошло уже далеко не 5 дней… Мои попытки написать в чат снова оказываются безуспешными - каждый раз операторы обещают, что менеджеры со мной сегодня свяжутся и бла-бла-бла… и ответа на вопрос «А сколько еще ждать?», конечно, никто не знает..Почему так сильно не соблюдаются заявленные сроки? Почему такое пофигистичное отношение к клиентам?