Не дают закрыть карту и начисляют комиссию банка

В декабре 2018 года оформила кредит наличными, мне навязали карту "польза". Менеджер сказала, если не понадобится, то позвоните на горячую линию и вам закроют карту. по самому кредиту претензий нет. в январе обратилась на горячую линию, попросила закрыть карту. ответили хорошо, закроем. в июне решила проверить все свои карты, закрыты ли. выяснилось, что карту не закрыли. комиссию насчитали. картой я ни разу не воспользовалась. Я пошла в отделение банка на Ленина написала заявление на закрытие карты, спросила сколько денег нужно заплатить, чтоб наверняка закрыли. сказали 198 руб. не стала ругаться, заплатила. карту у меня забрали. порезали при мне. аннулировали. а счет закроется автоматически через 45 дней. в октябре я узнаю, что счет не закрыли и начислили комиссию  за обслуживание за эти 45 дней. раз задолженность, то счет не закрыли. в чате сказали идите в отделение платите снова за обслуживание, снова пишите заявление. я спрашиваю мне сверху 200 рублей значит платить плюс к задолженности? отвечает нет, не надо. так я говорю так там снова за эти 45 дней пока счет закрывается накапает и все повторится... на горячей линии девушка адекватная попалась, составили обращение,  пришло уведомление по обращению, что убрали неверно  начисленную комиссию. но закрыть счет не могут, поскольку арест на счету приставы наложили. там действительно арест был как ра в конце октября, разобрались, арест сняли. Сегодня ноябрь пишу арест сняли, закройте счет. мне отвечают там 198 руб задолженность. идите в отделение, платите, пишите заявление на закрытие счета...  на сайте связи с руководством нет. посоветовали на вашем сайте отзыв оставить.  это кошмар. я почти год как не могу закрыть проклятую карту, сотрудники сие банка просто издеваются!!!