Хамское отношение сотрудников к клиентам и нежелание руководителя отвечать за действия своих сотрудников

05.11.2019 13:11
1745
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Угораздило по молодости стать клиентом этого банка. Оформила карту. В 2014 году благополучно ее закрыла. Была настолько «довольна» обслуживанием, что написала заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных и уже забыла об их существовании, но 05.11.19 звонят и предлагают кредит. И тут у меня куча вопросов: Где взяли номер, т. к. с 2014 года он изменился. Почему обрабатывают мои персональные данные, хотя я отозвала согласие. На основании чего они мне вообще звонят? Молодой человек, звонивший мне с предложением, надменным тоном «порекомендовал» мне обратиться в надзорные органы. Обратилась в отделение, чтобы написать обращение и тут столкнулась с хамством сотрудников. Руководитель не желает отвечать за действия своих сотрудников. У неё - то перерыв, то совещание, а на то что происходит в зале она плевать хотела. Причем сотрудники говорят разную информацию. Так простите, кто же должен отвечать за хамство сотрудников? В моём понимании если руководитель допускает хамство по отношению к клиентам, так пусть и несёт ответственность. Сколько просидела в очереди, одни жалобы со стороны клиентов. Видимо политика у банка в целом такая.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-12T12:39:05+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательный ответ банка. 22.12.2019 Оценку засчитываем.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-11-08T15:25:00+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, если коммуникация по данному вопросу доставила Вам неудобства. Мы приняли во внимание Ваши пожелания, относительно получения подобных уведомлений и обязательно учтем их в дальнейшем. На основании Вашего обращения предоставленный Вами номер телефона был исключен из маркетинговых рассылок Банка, необходимые корректировки произведены, информация обновится, и уведомления с предложениями более не будут поступать. Отметим, что указанный Вами номер телефона был получен по рекомендации Клиента Банка. Приносим извинения за возможные неудобства. Касательно проведения расследования в отношении действий сотрудников отделения Банка, просим Вас направить на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru письмо с указанием даты, адреса отделения Банка, в которое Вы обращались а также ссылку на данный отзыв. Будем рады помочь. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Инна Банк «Восточный»

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021