450 тысяч за третьего ребёнка в счёт ипотеки

Добрый день. Довольно длительный период времени испытывал тёплые чувства к банку Дельта кредит, но сейчас столкнулся с ситуацией, которая не вписывается в рамки работы такой серьезной финансовой структуры. В конце сентября решил воспользоваться вступившим в силу законом о компенсации 450 тысяч рублей в счёт ипотеки. 27 сентября собрал пакет документов и отправился в подразделение Росбанк дом города Владимира. Как и ранее, сотрудники в отделении очень отзывчивые и готовы помочь в любом вопросе. Заполнив необходимые документы, передал их сотруднику банка. Меня заверили, что в момент, когда документы будут отправлены в Дом.рф, мне на почту придёт уведомление, а когда даст ответ дом.рф, то придёт второе уведомление. Прождав более 20 дней, и не получив ни одно из уведомлений, решил набрать колл центр Росбанка, чтобы понять статус моего заявления. Получил ответ, что 15 октября документы отправлены в дом.рф и у них есть 7 дней на обработку. Где-то 28 октября снова позвонил в колл центр Росбанк дом. Комментарий получил тот же - документы в Дом .РФ, ответа от них не было. Пришлось позвонить в колл центр дом. Рф. Они сообщили, что ранее уже направили документы на доработку обратно в росбанк дом, но что именно нужно доработать у них не видно (в колл центре видят только статус по заявке). Возвращаюсь в колл центр Росбанка, спрашиваю что нужно исправить, отвечают - у нас нет ответа от дом.рф. Сотрудница на телефоне сказала, что мою ситуацию взяли на контроли и будут выяснять куда потерялось письмо. Прошла неделя, а мне так никто и не позвонил. Уважаемые сотрудники Росбанк дом, дайте, пожалуйста, ответ кто виноват и что делать? Сейчас нет понимания, как в период современных технологий, где все решается одним звонком, может получиться тупиковая ситуация, когда теряется письмо.