Человеческий фактор, против системы или высокая загрузка офиса

Здравствуйте! К сожалению, я не являюсь исключением, и отзывы пишу только в вопиющих негативных случаях. Но сейчас хочу рассказать о положительных и отрицательных сторонах, чтобы не быть предвзятым. Итак, закончился вклад - решил забрать денежные средства, предварительно позвонил в банк, заказал сумму, и мне даже предложили записаться на определенное время (12-15), чтобы избежать очереди (! это действительно мне помогло, но не все так красиво как хотелось бы ).  Я пришел чуть раньше назначенного времени. Офис сильно загружен - открытый офис, много людей, духота, сводящая с ума... Действительно, в электронной очереди есть специальная кнопка по записи. Действительно, первый освободившийся менеджер пригласил меня к себе (время ожидания составило порядка 5 минут).  Но... распоряжение на выдачу денежных средств получил в 12-32 и.... попал на технический перерыв в кассе на 30 минут... И так - прекрасная задумка с экономией времени посетителей, заткнулась на банальный вопрос не согласованности действий колл-центра и работы кассира. Это то, что касается организации процесса. Теперь особое место хотелось бы уделить стилю общения с клиентами обладателя красного диплома (с его слов) Ч-ва И.С. Такие приятные слуху клиента слова как пожалуйста, будьте любезны, извините - отсутствуют в словарном запасе данного высокообразованного персонажа. Побудительные предложения без вежливых изысков выливаются в лицо посетителю - подпишите, подготовьте паспорт, выньте из обложки...  На мою просьбу предоставить копию доверенности , т.к. он являлся подписантом по договору - с полуулыбкой садиста-хрофага на лице сообщил, что мне ПРИДЕТСЯ подождать 45 минут, согласно внутреннему регламенту банка... И все действия на это время по моему договору, в т.ч. выдача денежных средств, будут приостановлены... Я был вынужден отказаться от предоставления данной опции - и ушел погулять в ожидании завершения технического перерыва многоуважаемого кассира.  Итог: 1. Хорошие банковские продукты 2. Плохой сервис и смертельная духота в офисе для меня полностью нивелируют положительные моменты п. 1.  Каждому свое , но на мой скромный взгляд оно того не стоит. К посещению НЕ РЕКОМЕНДУЮ.